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고객서비스 전략 |
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일레인 해리.../시그마북스
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지금 시장에는 새로운 고객서비스 시대가 출현하고 있다.
저자는 고객서비스에 필요한 여러 기술을 발전시킬 수 있도록
독자들에게 실무적인 연습기회를 제공하면서 한편으로는
고객서비스 산업의 역동성을 시험해 볼 수 있도록... |
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위대한 기업을 넘어 사랑받... |
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라젠드라 시.../럭스미디어
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빠르게 변화하는 21세기 경영 환경에서 지속적인 성장을
이루기 위해서는 '사랑받는 기업'이 되어야 한다. 사랑받는
기업이란 고객, 동료, 파트너, 투자자 등 모든 이해당사자
집단의 이익을 전략적으로 정렬함으로써 모... |
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퀄컴이야기 |
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데이브 목/굿모닝북스
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도시 전체가 잠에 빠져 있는 듯한 샌디에고에서 탄생한
퀄컴은 CDMA 기술을 전 세계 모바일 폰과 인터넷 사용자들에게 가져왔다. 선구적으로 개척한 이 기술을 통해 퀄컴은 가장
마진율이 높은 안정된 현금 흐름을 확보... |
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리스크에 과감히 맞서라 |
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세이안 채터.../럭스미디어
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기업은 대박을 터뜨리는 혁신 제품을 기다리기보다는
매일매일 실행되는 전략을 실패로 돌아가게 만드는 것이
무엇인가를 정확하게 파악함으로써 장기간에 걸쳐 수익을
신장시킬 수 있다. 이 책은 비즈니스가 위험에 맞서는
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2010 유통 비즈니스 |
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노무라종합연.../매일경제신문...
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일본의 유통혁명을 주도했던 '다이에'의 파산을 누가
예상이나 했으며, 인터넷이라는 인프라가 유통업에 미친
영향을 어느 정도나 예상했겠는가? 이는 새로운 시대의
개막을 알리는 것이다. 일본 유통업의 현주소를 분석하... |
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고객 옹호 마케팅 |
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글렌 어반/럭스미디어
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고객이 막강한 힘을 지닌 인터넷 시대에서 수익을
창출하는 새로운 전략을 제시하는 이 책은, 산업계와
학계를 넘나들며 성공적인 경력을 지니고 있는 저자의
풍부한 현장경험이 녹아있다. 우리 기업의 마케팅 경쟁
력 나아... |
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까다로운 고객 유혹의 기술 |
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조태현/비전코리아
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이 책은 신규 고객 확보와 단골 고객 만들기에
목말라하는 중소형 자영업자들에게 현실적이면서도
미래지향적인 사고방식과 고객 유치비법을 소개한다.
이제 상품만으로 고객을 유혹하던 시대는 지났다. 새로운
고객도 단... |
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혁신 바보 |
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최인철/가산출판사
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이 책은 혁신의 위기를 지적하고 여러 문제점에
대응할 수 있는 방법을 제시하고 있다. 특정 방법론에
얽매여서 혁신을 그르치는 어리석음을 어떻게 방지해야
하는지와 인간중심의 혁신만이 기업을 초일류로
이끈다는 것이... |
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GE 혁신과 성장의 비밀 |
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윌리엄 로스.../가산북스
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이 책은 19세기 에디슨에서 21세기 이멜트에 이르는 130여 년 동안의 GE 발전 과정을 통시적으로 네 단계로 나누어 심층 분석하였다. GE의 가치관과 경험과 경영전략을 분석하고, 1세기가 넘는 긴 세월동안 끊임없는 변화에... |
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한국의 작지만 강한 기업 |
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한국일보 경.../굿모닝북스
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한국이 국내 총생산(GDP) 및 무역 규모 순위에서 세계
10위권에 오를 수 있는 것은 세계 초일류 상품을 생산해 낸
기업체들 덕분이다. 블루오션에 뛰어들어 실패를 극복하고
창의력과 열정으로 세계적인 제품과 기술을... |
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경영전략
