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| 제목 |
사이트 사용 불편사항 |
| 작성자 |
dongbu |
작성일 |
2003년 11월 26일 |
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안녕하세요?
북코스모스 사이트를 사용하는데 불편사항이 많아 건의 드립니다.
우선 한권당 가격 및 결재 방법에 대한 자세한 안내가 없습니다.
이용안내에는 회원가입에 대한 안내만 있을뿐 정액권 사용 방법 및 결재 방법, 권당 얼마인지 등의 정보가 없습니다.
또한 정액권 구입이나 멤버쉽 회원 전환 같은 메뉴는 제일 앞으로 내 놓아 한번의 클릭으로 찾기 쉽게 해야 하는 것이 당연하지 않을까요?
또한 내가 보고 싶은 도서 '요약본 보기'를 눌렀을때 제가 정액권 구입을 안했거나 모자라면 '정액권에 잔액이 없습니다'라는 안내문구만 뜨지 말고 바로 정액권 구입 창으로 링크되는 버튼도 하나 있으면 좋을 것 같습니다.
결제에 관한 것은 가장 중요한 부분인데도 이 사이트는 별로 친절할지 않군요.
또다른 하나는 아이디 및 패스워드 찾기 입니다.
대부분의 사이트들은 이제 아이디 및 패스워드를 여러가지 방법으로 스스로 찾을 수 있게 하고 있습니다.
그런데 북코스모스는 관리자에게 직접 이메일을 보내게 되어 있더군요.
잊어버렸을때 즉시즉시 알아서 다시 접속을 해야 하는 상황이 많은데 언제 관리자에게 회답이 오기를 기다렸다가 접속을 합니까? 아마 '안하고 말지' 하며 포기하거나 다급하면 발만 동동 구르고 있을 것입니다.
또한 제가 어제 아이디 패스워드 가르쳐 달라는 이메일을 보냈는데 아직도 회신이 오지 않았습니다. 메일이 제대로 발송이 안된건지, 도착이 안되어 그런건지는 몰라도 이러한 시스템으로는 있는 회원도 도망갈 것 같습니다.
북코스모스가 유익하고 좋은 사이트라는 확신을 가지고 이용을 많이 하고자 하는 마음에서 충고드리는 것이니 귀담아 들으시고 앞으로 개선 하셔서 발전하시기 바랍니다.
감사합니다. |
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북코스모스입니다. |
webmaster | 2003년 11월 26일
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안녕하세요. 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
회원님께서 지적하신 문제점에 대한 답변을 드리겠습니다.
우선 이용 안내에 "권당 가격" 및 "결재방법"에 대한 자세한 소개가 없음과 충전 금액이 부족한 상황에서 안내 문구창이 뜨는 대신 "정액권 구입 창으로 바로 링크"될 수 있는 서비스가 제공되지 않음에 대한 지적입니다.
2002년에 북코스모스 홈페이지가 개편되었을 때, 정액권(혹은 쿠폰) 서비스는 중지가 되었습니다. 따라서 개편 이후 가입하신 회원은 모두 멤버십 회원입니다. 정액권 서비스 중지는 개편 이전에 한 달에 걸쳐 이메일과 공지를 통해 서비스 중지 사유와 멤버십의 장점을 회원분들께 알려드렸습니다. 다만 멤버십 회원으로 전환하지 않으신 정액권 회원분들에 한해서만 기존의 정액권 사용 방식대로 북코스모스 컨텐츠를 계속 이용하실 수 있도록 해두었습니다.
이에 "이용 안내"에는 멤버십 회원을 중심으로 세부적인 이용 정보들이 주류를 이루고 있습니다. 현재의 멤버십 시스템에서 기존의 정액권 이용방식에 대한 설명이 전면에 나오는 경우, 이용에 대한 혼란을 부추길 수 있기 때문입니다. 이에 정액권 이용 안내의 부족한 점에 대해 회원님의 너그러운 양해를 부탁드립니다.
정액권 이용 회원이 멤버십 회원으로 전환을 손쉽게 할 수 있는 방안과 정액권 회원이 로그인했을 때 회원 메뉴가 전면 상단에 배치되는 문제는 전산팀과 협의하여 최대한 빠른 시일 내에 조치를 취하겠습니다. 다만 현재 로그인 하신 후에 My Page를 클릭하시면 해당 회원 본인에 대한 모든 정보 수정과 조회, 멤버십 전환 등이 가능하오니 참조하셨으면 합니다.
두번째는 아이디와 패스워드 찾기 입니다. 이 부분에 대해서는 올바른 지적을 해주셔서 감사드립니다. 이 문제는 이전부터 북코스모스 내에서 많은 논의가 있던 부분으로 조만간 편리하게 아이디와 패스워드를 찾을 수 있는 서비스를 제공할 예정입니다.
북코스모스가 현재까지 다른 사이트처럼 아이디나 패스워드를 찾는 기능을 제공하지 않고 관리자 메일로 대체했던 것은, 좀더 나은 서비스를 제공하려고 잠시 보류했기 때문입니다. 다른 사이트에서는 주로 이름과 주민번호를 이용하여 아이디와 패스워드를 찾는데, 여느 사이트와 마찬가지로 회원 데이터에 잘못된 주민번호를 입력하신 회원분들이 너무 많아서 그 기능이 유명무실한 경우가 있습니다. 이에 북코스모스는 그 문제를 해결하려다보니 다소 서비스가 지연되는 결과를 가져왔습니다.
하지만 개편 이후 올바른 성함과 주민번호를 입력해야 회원 가입이 되고, 기존에도 처음부터 올바르게 입력해주신 회원분들을 위해 성함과 주민번호로 아이디와 패스워드를 찾는 기능을 가급적 빨리 제공해드리겠습니다. 물론 지속적인 홍보를 통해 회원분들께서 스스로 올바른 정보로 수정하여, 불이익을 받는 일이 없도록 노력하겠습니다. 또한 관리자 메일을 계속 운용하여 혹시나 나올 수 있는 상황까지 처리할 수 있도록 하겠습니다. 그리고 회원님의 아이디와 패스워드 문의 메일에 대한 회신이 늦어 죄송합니다. 전산담당자가 처리를 지연한 점이 발견되어, 주의 조치하였습니다.
아직까지 북코스모스가 회원분들께 감동을 주는 서비스를 제공해드리고 있지 못해 죄송한 마음이 많습니다. 하지만 더 열심히 하여 점점 나은 사이트가 되도록 노력하겠습니다. 회원님의 지속적인 질책을 부탁드립니다. 그리고 다른 불편하신 점이나 궁금하신 점이 있으시면 언제든 문의해주십시오.
올바른 지적 사항에 대해 다시 한번 감사드립니다.
좋은 하루 되십시오.
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