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| 도서명 |
고객의 마음을 훔쳐라 |
| 작성자 |
201102250118 |
조회수 |
1381 |
추천수 |
6 |
작성일 |
2013.08.23 |
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고객의 니즈 파악이 가장 중요한 시기에, 어떻게 하면 고객의 마음을 알아낼 수 있을지에 대한 책이었습니다. 다양한 마케팅 방법이 남발하는 지금, 단순 광고만이 아니라 진심으로 고객을 '터치'하여 마음을 움직일 수 있는 방법이 이 책에 담겨있다고 생각합니다.
특히 감동 서비스에 관한 부분은 사람을 보는 관점의 변화와도 연결되어 있었습니다. 이는 어떻게 하면 고객의 마음을 제대로 터치하여 '훔쳐낼 수 있는가'에 대한 방법과도 같았습니다. 날 선 사람들이 가득한 도시에 문제 해결 어법을 사용하기 보다는, 감정의 선을 읽어주고 '내 편'이 되어 마음을 이해해주는 것이 중요한 시기입니다. 여기에 감정을 공유하고, 감성을 자극하는 스토리텔링이 가미된다면 더욱 효과가 있을 것이라 생각합니다. 예시로 나온 에비앙의 예는, 단순히 보면 판매 전략으로 느껴질 수 있겠지만, 그런 전략이 있어야만 요즘 시대의 고객들을 움직일 수 있을 것 이라 생각합니다.
하지만 어떤 이론보다도 감성과 경험이 중요하다는 것을 잊지 않은 마무리가 가장 핵심이 아닐까 생각합니다. 특히 다양한 서비스를 받으며 소비를 해온 고객들에겐 형식적인 서비스는 더이상 와닿지 않을 것이라 생각합니다. 3만원의 와인을 서비스 제공 댓가로 10만원을 들여 마시는 것을 선호하는 사람의 예는 가장 적절할 수 있습니다. 이렇게 더 많은 비용을 들여서 향유하고 싶은 가치가 있는 고객들. 그들을 위해 이젠 머리가 아닌 마음으로 서비스 해야 하는 시대가 되었습니다.
이렇게 현실을 반영한 예시와, 그에 대한 전략들은 고객 뿐만 아니라 인간관계에서도 유용하게 사용될 수 있을것이라 생각합니다. |
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| 고객의 마음을 훔쳐라 |
| 장정빈 / 올림 |
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| 이 책은 비합리적인 고객들이 판단하고 행동하는 방식을 비즈니스에 효과적으로 접목시키는 방법을 제시한다. 행동경제학에서 입증된 과학적 근거를 바탕으로 이를 마케팅에 활용하는 방법과 사례, 고객서비스와 세일즈 스킬을 알려준다. |
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