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| 도서명 |
5 STAR SERVICE |
도서요약일 |
2009-05-20 |
| 출제위원 |
200806180055 |
퀴즈출제일 |
2009-06-01 |
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| 문제 |
세계적인 동기부여 전문가이자 서비스 컨설턴트인 마이클 헤펠이 다른 기업이나 상품과 가치를 확실하게 차별하되는 최고이자 최상의 서비스를 '5 Star Service'라 규정하고 있다.
다음의 내용 중 ( )에 해당되지 않는 단어를 고르시오.
(출처 : 『5 STAR SERVICE 』 중에서 )
( ), ( ), ( ) 단어들을 사용함으로써 도저히 해결할 수 없을 것 같은 상황을 슬기롭게 타개해 나갈 수 있고, 침착함을 유지할 수 있있으며 고객의 공감을 이끌어 낼 수 있다. 또한 이 말을 사용하면 고객과 당신 사이에 놓인 장벽을 깨뜨리고 고객과 공감대를 형성할 수 있다. |
| 지문 |
① 느끼다(Feel) |
| ② 만족하다(Fill) |
| ③ 느꼈다(Felt) |
| ④ 깨달았다(Found) |
| 힌트 |
없음. |
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5 STAR SERVICE
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| 마이클 헤펠 / 호이테북스 |
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| 세계적인 동기부여 전문가이자 서비스 컨설턴트인 마이클
헤펠이 누구도 따라올 수 없으며, 다른 기업이나 상품과
확실하게 차별화되는 최고이자 최상의 서비스를 '5 Star Service'라 규정하고 이와 관련된 내용들을 서술하고 있는
책이다. |
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