고객중심, 고객감동을 넘어 고객기절까지, 그러나 고객을 실제로 기업 운영 전반(목표, 전략, 조직구조, 시스템, 리더십, 문화)의 중심에 놓는 기업의 지향점을 제시하는 책이다. 이 책은 ‘소비자=보스’ 원칙을 철두철미하게 지켰던 P&G의 사례를 바탕으로 기업의 혁신에 대한 통찰들을 보여주고 있다....
2008년 미국 하트랜드 리버티상을 수상한 대기물리학자 프레드 싱거와 데니스 에이버리가 쓴 『지구온난화에 속지 마라』는 우리가 알고 있는 지구온난화에 대한 모든 통념을 과감하게 깨고, 서서히 증폭되고 있는 지구온난화에 대한 회의적 시각을 체계적이고 과학적으로 다루고 있다. 《사이언스》와 《네이처》 등 세...
이재오의 21세기 희망비전을 담은 이야기. 정치인 이재오의 성장과정과 정치가로 활동하던 시절, 미래에 대한 현실적인 꿈의 비전을 제시하는 책이다. 이 책은 우리나라의 미래에 대한 진지한 성찰과 비전을 담고 있다. 이 책은 인간적인 모습의 이재오의 다양한 에피소드와 함께 나라에 대한 각별한 애정을 지닌 이...
아테네 학당에서 플라톤이 공자의 ‘대동사상’을 강의하고, 정약용의 호젓한 유배지 안에 멋쟁이 루소가 찾아와 ‘사회계약론’을 브리핑한다. 이 책은 동서양을 뒤흔든 역사 속 사상 읽기다. 플라톤의 ‘국가론’에서 마르크스의 ‘공산사회’까지, 공자의 ‘대동사회’에서 동학의 ‘인내천’까지. 이 같은 사상들을 따라...
이 책은 단순히 광고에 대해 서술한 책이 아니라 창의성에 관한 책이다. 한국 사회나 광고업계에서 창의적이라고 인정받은, 박웅현의 성공적인 광고물을 바탕으로 ‘크리에이티브 디렉터 박웅현의 창의성과 소통의 기술’을 밝히려는 것이다. 한국 사회나 광고업계에서 창의적이라고 인정받은 그의 성공적인 광고물을 바탕으...
세계 제일의 호텔, 리츠칼튼의 전설적인 고객 서비스에 관한 책이다. 이 책은 고객이 객실에 틀어놓은 음악과 고객이 2번 이상 주문한 음료를 기록해놓기, 감기약을 찾는 고객에게 감기약뿐 아니라 감기에 좋은 따뜻한 차도 같이 제공하는 등의 세심하고도 개인화된 서비스를 제공하는 리츠칼튼의 배려와 존중에 관한 ...
