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무책임사원

  저자 : 로저 코너스, 톰 스미스
  출판사 : 파이카
  출판년도 : 2010년 06월
  분야 : 경영전략
a4용지 10매내외 핵심요약전문
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무책임 사원
저자 : 로저 코너스, 톰 스미스 / 출판사 : 파이카
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로저 코너스, 톰 스미스 지음
파이카 / 2010년 6월 / 342쪽 / 15,000원


▣ 저자 로저 코너스, 톰 스미스
'파트너스 인 리더십(Partners In Leadership)'의 설립자이자 공동 대표로, 56개국 700개가 넘는 기업 고객을 대상으로 책임에 관한 교육 프로그램과 컨설팅 서비스를 제공하고 있다. 그들의 고객 중에는 다우존스 기업, 글로벌 제약사, 포춘지 50대 기업 등이 포함되어 있다. 뿐만 아니라, 두 사람이 집필한 『오즈의 원칙』은 1994년 이후 리더십 부문 매년 5위 안에 드는 놀라운 기록을 이어오고 있다. 두 번째 책인 『에머랄드 도시로의 여행』 역시 베스트셀러의 자리를 차지했다. 이들은 브리검 영 대학(Bringham Young)의 매리엇 경영대학원(Marriott School of Management)을 졸업한 이후, 20년 동안 컨설팅 서비스와 교육 프로그램을 제공해 오면서 수많은 기업들에게 책임을 강화할 수 있는 실천 방안을 제시해 왔다. 또한 TV나 라디오 등 주요 언론 매체에서 활동을 하고 있으며, 다양한 컨퍼런스에서 연설자로도 활약하고 있다.


▣ 역자 박세연
고려대학교 철학과를 졸업한 뒤 글로벌 IT 기업인 이메이션에서 전략기획 및 브랜드 매니저 업무를 담당하였다. 현재 바른 번역의 회원이자 전문 번역가로 활동 중이다. 주요 역서로는 『왜 예술가는 가난해야 할까?』, 『비즈니스』, 『풍요』,『우아한 아이디어가 세상을 지배한다』 등이 있다.


▣ Short Summary
조직의 위기에는 언제나 책임의 문제가 존재한다. 책임감 없는 직원은 조직의 목표를 실현해 주지 않으며 문제가 발생하면 처벌을 피하려고 잔머리를 굴리거나 다른 사람 탓을 할 뿐이다. 이런 직원이 많아지면 조직에 불신과 분노가 쌓이고 성과는 바닥을 치며 리더는 좌절하게 된다.

이 책은 이러한 문제를 해결하기 위해 책임 단계 모델(Accountability Sequence Model)을 소개한다. 책임 단계는 다른 사람들에게 효율적으로 책임을 분배해서 조직 전체의 목적을 달성하는 과정을 의미한다. 책임 단계 모델은 외부 원(outer ring)과 내부 원(inner ring)으로 구성되어 있다. 외부 원은 목표를 설정, 전달, 조율, 점검하는 전반적인 과정을 나타낸다. 이 과정에서 여러분은 책임구조를 통해 직원들에게 업무를 할당할 수 있다. 내부 원은 문제 상황이 발생했을 때 책임대화를 통해 해결방안을 모색하는 과정을 설명한다. 문제 상황은 부족한 동기부여, 적절하지 못한 교육, 책임 저하, 비효율적인 기업 문화라는 네 가지 원인으로 인해 발생한다. 이러한 문제 상황에 대처하기 위해 내부 원에서는 각각의 원인별로 해결 방안을 제시하고 있다. 이처럼 외부 원과 내부 원을 합친 책임 단계 모델에는 책임을 분배하고 관리하는 모든 실천 방안이 담겨 있다.

이제 경영자와 핵심 간부 몇 명이 기업의 책임을 도맡던 시대는 지나갔다. 앞으로는 직원에게 효율적으로 책임을 분배할 줄 아는 기업만이 치열한 경쟁 속에서 살아남을 것이다. 경쟁력 있는 기업으로 다시 태어나고 싶다면 '책임 단계 모델'을 기업에 적용해 보라. 여러분의 조직에 거대한 변화의 바람을 불러올 수 있을 것이다.


▣ 차례
PART 1. 외부 원
허리케인 카트리나와 외부 원 / 외부 원의 세 가지 개념
나는 무엇을 하고 있었나? / 책임 관계

PART 2. 목표 설정하기
최고의 목표 / 목표 사슬
목표 설정하기 / FORM 체크리스트확인

PART 3. 목표 전달하기
통제와 명령, 그리고 실패 / 목표의 타당한 이유
왜-무엇-언제 방식 / '왜'에 대해 설득하기
'무엇'을 설명하기 / '언제'를 제시하기

PART 4. 목표 조율하기
완벽한 조율 / 복종과 조율
바위 옮기기 / 조율 대화

PART 5. 목표 점검하기
외부 원의 마지막 단계 / 목표 점검의 목적
LOOK 모델 / 신뢰하되 확인하라

PART 6. 내부 원
실패한 목표 / 인재 확보가 유일한 대안일까?
진실의 창 / 문제 상황에 대처하기 / 책임 대화

PART 7. 동기 부여
동기 부여의 실패 / 손과 발의 한계
강력한 이유 / 이야기의 힘 / 동기 킬러

PART 8. 교육
교육의 실패 / 능력 단계 모델
단계별 교육 모델 / 교육 활성화

PART 9. 책임
책임 단계 모형 / 책임 흐름
책임 태도 / 책임의 역설

PART 10. 문화
문화의 실패 / 책임 문화
조직의 신뢰성

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