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저자 : LIG손해보험 6시그마연구회
출판사 : 리드리드출판
출판년도 : 2008년 09월
분야 : 경영전략
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6시그마 혁신을 혁신하라
저자 : LIG손해보험 6시그마연구회 / 출판사 : 리드리드출판
이제는 고객의 감성에서 찾아라
저자 : 박종태 / 출판사 : 럭스미디어
서비스 꽃은 세일즈다
저자 : 서비스 꽃은 세일즈다 / 출판사 : 흐름출판
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LIG손해보험 6시그마연구회 지음
리드리드출판 / 2008년 9월 / 275쪽 / 12,000원
▣ 저자 LIG 손해보험 6시그마 연구회
LIG손해보험 6시그마연구회는 경영혁신활동을 총괄하는 임원, 부서장과 6시그마 프로젝트를 지도 수행하는 MBB, BB들로 구성되며, 경영혁신 기법과 사례 연구를 통해 금융서비스 분야에 적합한 혁신 방법론을 개발하고 혁신 프로젝트에 접목하는 역할을 주도해가고 있다.
▣ Short Summary
6시그마 운동이란 제품 100만 개 당 3.4개의 불량품이 나오는 수준을 의미하는 것으로 완벽한 품질관리를 뜻하는 활동으로 알려져 있다. 그러나 최근 금융 및 서비스업의 많은 기업들이 6시그마를 도입하면서 이러한 품질관리 목적보다는 Business Process 최적화에 초점을 두고, 이를 통해 경영성과를 극대화하기 위한 경영혁신 수단으로 6시그마 활동을 전개하고 있다.
6시그마 활동이란 "① 기업내부 모든 프로세스와 업무에서 ② 경영 성과를 극대화하기 위해 ③ 문제를 발생시키는 근본 원인들을 찾아 ④ 이를 제거하기 위한 개선활동을 전개하고 ⑤ 지속적인 성과가 유지되도록 관리하는 활동"이라 정의할 수 있다. 이를 다시 각 활동 순서대로 구분한다면 Define, Measure, Analyze, Improve, Control 단계로 나누어질 수 있다. 이러한 프로세스는 기존 문제를 개선하고자 할 때 6시그마에서 가장 보편화된 방법으로 사용된다.
이 책은 금융서비스업에서 일하는 직장인들이 6시그마를 적용하는 과정에서 체득한 성공과 실패의 경험을 바탕으로 현장에 바로 접목시킬 수 있도록 한 실전 지침서이다. 그동안 제조업 중심의 6시그마 추진 사례에서 간접적으로 배우던 금융, 의료 등 서비스 기업과 공공기관을 위한 노하우를 담았다. 따라서 업종 구분 없이 경영관리 및 영업·마케팅 등 사무 간접 부문에서 6시그마 프로젝트를 수행할 수 있는 가이드가 될 것이다. 이 책을 통해 6시그마 분야 초보자들도 기본 개념을 이해하고 사례를 통해 프로젝트 경험을 간접적으로 축적할 수 있을 것이다.
▣ 차례
프롤로그
6시그마의 이해
1. 6시그마란? / 2. Define 단계 / 3. Measure 단계
4. Analyze 단계 / 5. Improve 단계 / 6. Control 단계
6시그마 프로젝트를 시작하기 전에…
TIP 1. 프로젝트의 드라이버 - 리더 / TIP 2. 외부 전문가들에게 배워라
TIP 3. 고유한 방법론을 활용하라 / TIP 4. 보고서는 커뮤니케이션의 수단이다
무엇을 할 것인가? (Define)
TIP 5. 프로젝트 선정은 사업계획에서 / TIP 6. 가치와 목적을 분명히 하라
TIP 7. Big Y 현상분석을 통해 개선기회를 찾아라 / TIP 8. 무늬만 팀원?
TIP 9. 프로젝트 추진의 힘. 이해관계자와의 커뮤니케이션과 협조
무엇을 측정하고, 얼마만큼 달성해야 하나?(Measure)
TIP 10. 배가 산으로 간다
TIP 11. CTQ(Y) 운영정의는 고객의 관점에서 기술하라, 그리고 단순화하라
TIP 12. 데이터, 구조부터 알고 수집하라
TIP 13. Garbage In, Garbage Out
TIP 14. 시그마 수준 측정, 꼭 필요한가?
TIP 15. 목표설정, 어떻게 하는 것이 좋은 것인가? / - 당신은 뛰는 사람인가? 나는 사람인가?
진짜 문제가 맞나?(Analyze)
TIP 16. 답은 현장에 있다! / TIP 17. 현상을 원인으로 인식
TIP 18. 문제유형에 따라 적절한 방법을 선택하라 / TIP 19. 효율적인 원인분석의 중요성
과연 개선될 수 있다고 확신하는가?(Improve)
TIP 20. 쉽게 배우는 노하우 - 외부 벤치마킹
TIP 22. 창의적 아이디어 도출에 고민하라
TIP 23. 프로젝트의 엔진 - 실행력
앞으로 어떻게 관리할 것인가?(Control)
TIP 24. 매뉴얼은 요리책처럼 / TIP 25. 프로젝트 완료는 사후관리까지
6시그마 인프라 어떻게 지원할 것인가?
TIP 26. 프로젝트를 가장 잘 아는 사람이 평가하도록 하라
TIP 27. 교육도 혁신하라
TIP 28. 나눔과 경쟁을 즐기는 경진대회를 운영하라
TIP 29. 벨트? 벨트! - 벨트인증에 관한 이야기
TIP 30. 재미있고 유익한 프로젝트 관리시스템
경영혁신과 6시그마
1. 경영혁신의 중요성 / 2. 경영혁신에 대한 패러다임 변화
3. 6시그마의 효용과 한계 / 4. 경영전략과 6시그마
5. 금융서비스업과 6시그마 / 6. 6시그마 추진체계
7. 4세대 6시그마를 향하여
에필로그
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