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저자 : 황근기
출판사 : 책이있는마을
출판년도 : 2007년 08월
분야 : 협상/대화법
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설득이 밥 먹여준다
저자 : 황근기 / 출판사 : 책이있는마을
말할 때마다 행운을 부르는 대화법
저자 : 이정숙 / 출판사 : 나무생각
결정적 순간의 대화
저자 : 케리 패터슨 / 출판사 : 시아출판사
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황근기 지음
책이있는마을 / 2007년 8월 / 272쪽 / 9,900원
▣ 저자 황근기
강원도 춘천 출생. 대학에서는 국문학을 전공했다. 밥벌이를 위해 잠시 학원에서 학생들을 가르치다가 어느 날 훌쩍 인도로 여행을 떠났다. 이후 매년 세계 여행을 다니면서 여행에 관한 글을 쓰고 있다. 특히 인도, 네팔, 티베트 지역의 문화에 푹 빠져 수차례 히말라야 주변을 답사했다. 자기계발서, 동화, 시, 여행기 등 다양한 장르를 종횡무진 넘나드는 문화 게릴라다. 지금까지 『로빈슨 크루소와 숲에서 탈출하기』, 『생각이 맑아지는 뇌호흡 동화』, 『꼬르륵 귀신은 정말 무서워』, 『엽기 고대왕조실록』 등의 책을 썼다.
▣ Short Summary
똑같은 말이라도 어떻게 표현하느냐에 따라 그 효과는 매우 다르게 나타난다. 또한 똑같은 말이라도 타이밍에 따라 '노'가 '예스'로 바뀔 수 있다. 왜 그렇다고 생각하는가? 바로 설득의 기술이 남다르기 때문이다.
현대인들은 매일 누군가를 설득해야만 하는 처지에 놓여 있다. 당신이 직장인이라면 일과 관련된 문제로 매일 상사와 부하직원을 설득시켜야 한다. 그래야 치열한 생존경쟁에서 살아남을 수 있다. 당신이 고객에게 물건을 파는 영업사원이라면 고객을 설득시켜야만 한다. 고객을 설득시키지 못하는 상황이 계속된다면 당신은 소중한 일자리를 잃을 수도 있다. 당신이 사랑하는 이성의 마음을 얻고 싶다면 이성의 마음을 움직이는 방법을 알고 있어야만 한다.
이 책은 어떤 상황, 어떤 상대와 마주쳐도 자신이 원하는 결과를 이끌어낼 수 있는 '설득의 기술'을 담고 있다. 마케팅, 서비스 등 비즈니스에서부터 이성과의 만남에 이르기까지 모든 인간관계에 곧바로 활용할 수 있는 설득의 테크닉이 구체적인 사례와 함께 자세하게 소개되어 있다.
상대의 마음을 활짝 열고 싶을 때, 상사에게 인정받고 싶을 때, 고객에게 상품을 팔 때, 마음에 드는 이성을 유혹할 때, 사랑을 고백할 때, 청중의 시선을 한 번에 사로잡고 싶을 때, 처음 만나는 사람과 헤어질 때 등 일상생활에서 자주 부딪히는 기본적인 상황에서 필요한 설득 기술을 자세히 설명한다.
그리고 폐를 끼쳤다거나 약속 시간에 늦었을 때, 부탁을 거절해야 할 때 등 약간 난처한 상황을 모면할 수 있는 유용한 대화기술도 전수한다. 아울러 상사의 의견에 반론을 제기하고 싶을 때, 부하직원에게 꾸중을 해야 할 때, 화가 난 고객을 설득해야 할 때 등 쉽게 말이 나오지 않는 상황에서 효과적인 화술도 알려준다.
세상 누구나 어떤 상황에서든 다 설득할 수 있다는 억지 주장을 펴지 않는 점이 특징으로, 다양한 상황에 통하는 말과 통하지 않는 말을 체계적으로 정리하였다. 고객, 남성, 여성, 처음 만나는 사람, 또는 누구에게나 잘 안 통하는 말과 직장에서 잘 안 통하는 말까지 알려주며 어떤 말을 해서는 안 되는지 미리 알고 조심할 수 있도록 하였다.
▣ 차례
1장 누구에게나 잘 통하는 설득의 말
상대의 마음을 활짝 열고 싶다면 - "아, 저도 그래요!"
상대가 내 이야기에 집중하기를 바란다면 - "이미 잘 알고 계시겠지만."
오랫동안 공을 들였는데도 설득하지 못했을 때 - "내가 만약 벌레라면!"
반드시 설득해야 할 일이 있다면 - "낙숫물이 바위를 뚫는다."
설득의 고수가 되고 싶다면 - "소나기가 올 때는 우산도 쓸 줄 알아야지."
어려운 부탁을 해야 할 때 - "일부러 '노'를 말하게 하라."
상대의 부탁을 거절해야 할 때 - "저를 생각해주셔서 정말 고맙습니다."
상대에게 폐를 끼쳤다면 - "일부러 그런 건 아닙니다만……."
분위기가 험악해지거나 가라앉고 있다면 - "유머에는 사람의 마음을 움직이는 힘이 있다."
'예스!'를 이끌어내고 싶다면 - "~이기 때문에……."
약속 시간에 늦었을 때 - "감사합니다."
Tip 누구에게나 잘 안 통하는 말!
2장 직장에서 잘 통하는 설득의 말
까칠한 부하직원을 설득하고 싶다면 - "나에게 설명 좀 해주겠나?"
직장 상사에게 보고할 때 - "결론부터 말씀드리자면."
부하직원에게 꾸중을 해야 한다면 - "내가 보기에……."
말 잘하는 사람이라는 말을 듣고 싶다면 - "세 가지 문제점이 있습니다."
부하직원에게 힘을 실어주고 싶다면 - "자네라면 할 수 있을 거야."
상사의 의중을 알고 싶다면 - "왕년에는 어떠셨어요?"
상사에게 인정을 받고 싶다면 - "예, 잘 알겠습니다!"
직장 상사에게 '예스'를 받아내려면 - "타이밍이 적절해야 한다."
직원들의 일할 의욕을 불러일으키고 싶을 때 - "잘했어!"
상사의 의견에 반론을 제기하고 싶다면 - "저도 그 의견에 적극 공감합니다만……."
줄을 잘 타고 싶다면 - "상담할 문제가 있습니다."
협상이 뜻대로 이루어지지 않을 때 - "이 부분은 서로 의견이 일치하는군요."
부하직원에게 충고를 해야 할 때 - "이렇게 설명하는 게 어때?"
비즈니스를 처음 시작할 때 - "해보기나 했어?"
Tip 직장에서 잘 안 통하는 말!
3장 고객에게 잘 통하는 설득의 말
고객에게 상품을 팔고 싶다면 - "좋은 기회이니 꼭 저희 제품을 사십시오."
고객이 불만스러운 표정을 지을 때 - "고객님은 어떤 상품을 원하십니까?"
화가 난 고객을 설득해야 할 때 - "정말 화가 날 만하네요."
고객에게 상품을 설명할 때 - "저희 제품은 이런 결점을 보완했습니다."
판매 실적을 올리고 싶다면 - "모두가 쓰고 계신 상품입니다."
신뢰도를 높이고 싶다면 - "사실 이런 부족한 점도 있습니다만……."
나에게 등을 돌리는 고객이 많아지고 있다면 - "고객의 말을 경청하는 것이 중요하다."
고객의 마음을 움직이고 싶다면 - "딱 한 가지만 말씀드리겠습니다."
설득의 효과를 더 높이고 싶다면 - "감정을 담아서 말하라."
고객을 쉽게 이해시키고 싶다면 - "백문이 불여일견."
고객이 상품을 살까 말까 주저할 때 - "절대 후회하시지 않을 겁니다."
Tip 고객에게 잘 안 통하는 말!
4장 이성에게 잘 통하는 설득의 말
마음에 드는 여성을 유혹하고 싶다면 - "당신은 웃는 모습이 정말 아름다워."
마음에 드는 남성을 유혹하고 싶다면 - "왜요?"
성공 100퍼센트의 프로포즈를 원한다면 - "우린 운명이야."
몰래 마음에 두고 있는 이성이 있다면 - "우리 잠깐 바람 좀 쐴까?"
사랑을 고백해야 할 때 - "나란히 앉아 같은 곳을 보며 고백하라."
관계를 좀 더 발전시키고 싶을 때 - "A 아니면 B, 어떤 것으로 할까?"
사랑하는 사람과 단둘이 여행을 가고 싶을 때 - "감각적인 언어를 사용하라."
이성에게 강한 인상을 남기고 싶다면 - "반전의 묘미를 살리는 재치 있는 말을 하라."
처음 만나는 이성의 마음을 확 사로잡고 싶다면 - "나이는 적게, 물건값은 비싸게!"
이성친구와 말싸움을 할 때 - "우선……."
Tip 여성에게 잘 안 통하는 말! 남성에게 잘 안 통하는 말!
5장 처음 만나는 사람에게 잘 통하는 설득의 말
처음 만나는 사람과 가까워지고 싶다면 - "요즘 저는……."
권위적인 사람을 설득해야 할 때 - "권위적인 자료에 따르면……."
청중의 시선을 한번에 확 사로잡고 싶다면 - "청중이 관심을 가지고 있는 정보는 뭘까?"
자연스럽게 이야기를 풀어나가고 싶을 때 - "제가 한때는 이런 실수도 했습니다."
처음 만나는 사람과 헤어질 때 - "그럼 가까운 시일 내에 또……."
좋은 첫인상을 주고 싶다면 - "너무 좋아요!"
나보다 지식이 풍부한 사람을 설득해야 한다면 - "가르쳐주십시오."
상대의 마음을 사로잡고 싶다면 - "모든 사람은 칭찬 받기를 원한다."
설득의 효과를 두 배로 높이고 싶다면 - "아아, 그렇군요!"
Tip 처음 만나는 사람에게 잘 안 통하는 말!
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