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저자 : 벤 대트너, 대런 달
출판사 : 북카라반
출판년도 : 2015년 11월
분야 : 경영전략
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비난 게임
저자 : 벤 대트너, 대런 달 / 출판사 : 북카라반
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잘나가는 리더는 왜 함정에 빠질까?
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벤 대트너, 대런 달 지음
북 카라반 / 2015년 11월 / 260쪽 / 14,000원
▣ 저자
벤 대트너 - 조직 발전과 임원 코칭 전문기업인 대트너 컨설팅의 창립자다. 대트너 컨설팅은 조직의 인정과 비난 문제를 조사하여 개인의 커리어 관리와 조직의 실적 향상을 돕고 있다. 소규모 스타트업 기업부터 국제적 대기업, 비영리 조직, 교육기관, 정부 기관까지 다양한 조직을 코칭해왔다. 대트너는 또한 뉴욕대학교에서 산업조직심리학 석사과정에서 조직 발전을 강의하고 있으며, 스턴 경영대학 MBA 과정에서 전략적 경력 관리에 관한 강의를 하고 있다. 하버드대학교에서 심리학 학사 학위를 받고 뉴욕대학교에서 산업조직심리학 석사와 박사 학위를 받았다. 현재 뉴욕에 살며, 웹사이트 주소는 www.dattnerconsulting.com이다.
대런 달 - 키스 맥팔랜드와 『브레이크스루 컴퍼니』를, 지적 재산전문가인 마크 블랙스빌ㆍ랠프 에카르트와 『보이지 않는 경계(The Invisible Edge)』를 공동 저술했다. 2004년부터 『Inc.』라는 잡지의 편집자로 일하고 있으며 《뉴욕타임스》와 『AOL Small Business』에도 글을 쓰고 있다. 현재 노스캐롤라이나 주 애슈빌에 살고 있다.
▣ 역자 홍경탁
카이스트 전기 및 전자공학과를 졸업하고 대학원에서 경영과학을 전공했다. 기업 연구소와 벤처기업에서 일했고, 번역가로 활동하고 있다. 옮긴 책으로는 『공기의 연금술』, 『마지막 사자들』(출간예정) 등이 있다.
▣ Short Summary
대체로 자신의 일을 즐기는 사람이나 팀을 능률적으로 이끄는 사람은 인정과 비난에 주의를 기울이고 협력을 위한 문제 해결법을 터득하고 있는 경우가 많다. 우리는 일을 할 때 시간이 흐를수록 남을 탓하려는 충동이 생긴다. 따라서 팀을 능률적으로 이끄는 사람은 일을 시작하기에 앞서 집단 사이의 사회심리학적인 조정을 매우 중요하게 생각한다. 그는 서로 신뢰하는 환경을 만들어 비난보다는 문제 해결에 집중하도록 하고, 협력의 기반을 구축해 성공적인 결과를 얻을 가능성을 높인다. 인정과 비난을 제대로 관리한 결과 다양한 집단이 서로 도와가며 업무를 성공적으로 수행해낸다.
따라서 인정과 비난의 법칙을 제대로 알고 이를 이용해 직원을 동기를 유발하고 직장 내 관계를 좋게 하는 방법을 숙달하지 않고는 훌륭한 상사가 되는 경우가 거의 없다. 공로를 제대로 인정하고 칭찬해주면 저절로 성과를 높이려는 욕구가 생겨난다. 또한 훌륭한 상사나 조직에서 일한다는 믿음이 있으면 실수를 저질러도 떳떳하게 과실을 밝히고 실수에 대한 책임을 지려고 할 것이다. 선의에 의한 행동이라면 용서와 함께 다시 해보라는 격려를 받는다는 사실을 알기 때문이다. 훌륭한 조직에서 일하는 사람은 자신의 실수를 밝히는 것을 두려워하지 않기 때문에, 수동적인 자세로 아무런 시도조차 하지 않고 넘어가는 일이 별로 없다. 인정과 비난이 제대로 관리되면 조직에서는 학습과 성장이 자연스럽게 일어난다. 반대로 인정과 비난이 부당하게 이루어진다면 사람들은 일을 멈추고 몸을 사리는 데 집중할 것이다.
조직 내에서 비난 게임을 중단하기 위해서는 개인과 팀, 조직이 해왔던 대로 생각하고 행동하는 습관을 버리고, 환경에 따라 유연하게 대응하는 새로운 방법을 학습해야 한다. 예를 들면 어떤 병원은 의료사고가 발생했을 때 변호사에게 의지하거나 사건을 은폐하는 대신 책임을 인정하고 해결책을 찾는 데 집중했다. 그 결과 직원들의 실수가 감소했을 뿐 아니라 환자 가족들의 고소도 줄어들었다.
이 책은 인정과 비난이 개인의 학습, 직장 내의 관계, 조직의 능률에 어떻게 작용하는지, 언제, 어떤 방법으로 실수를 인정하고 책임을 져야 과실을 부인했을 때보다 많은 개선의 기회가 생기는지 등을 살펴볼 것이다. 1장에서는 인간이 선천적으로 공과를 어떻게 평가하는 지 살펴본다. 우리는 일이 잘 되면 과도하게 자신의 공로를 인정하고 잘못되면 자신의 책임을 축소하는 경향이 있다. 집단 프로젝트에서 자신이 기여한 바를 과대평가하는 직원에서, 자기합리화를 연차보고서에 반영하는 리더에 이르기까지 다양한 사례를 알아볼 것이다. 2장에서는 가족생활, 성별과 문화의 영향이 인정과 비난에 어떻게 영향을 미치는지 알아본다. 3장에서는 성격 유형에 따라 달라지는 비난 게임의 유형을 알아본다. 어떤 유형의 사람이 특히 자신의 공을 과도하게 평가하고 비난을 떠넘기는지 살펴볼 것이다. 4장에서는 비난과 인정에 영향을 미치는 상황을 알아보고, 5장에서는 기업 문화에 대해 알아볼 것이다. 인정과 비난은 기업 문화를 결정하는 주요 요인이다. 6장에서는 리더의 인정과 비난이 조직의 성공과 실패에 어떤 영향을 미치는지 설명한다. 마지막으로 7장에서는 앞에 소개한 내용을 바탕으로 변화와 성장을 위해 어떻게 인정하고 비난할 것인지 실질적인 방법을 제시하고 있다.
▣ 차례
프롤로그-직장을 지옥으로 만드는 것
1장-우리는 왜 인정 욕구에 집착할까
2장-가정에서 시작된 비난 게임
3장-성격에 따른 비난 게임의 유형
4장-비난 게임의 심리적 배경
5장-비난 게임의 문화적 배경
6장-게임의 룰을 바꾸는 리더의 역할
7장-조직을 바꾸는 21가지 방법
에필로그-피할 수 있는 고통을 받을 필요는 없다
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