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저자 : 제임스 H. 길모어 외
출판사 : 세종서적
출판년도 : 2010년 12월
분야 : 경영전략
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진정성의 힘
저자 : 제임스 H. 길모어 외 / 출판사 : 세종서적
소림사에서 쿵푸만 배우란 법은 없다
저자 : 삼성경제연구소 / 출판사 : 삼성경제연구소
내일을 비추는 경영학
저자 : 시어도어 레빗 / 출판사 : 스마트비즈니스
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제임스 H. 길모어, B. 조지프 파인 2세 지음
세종서적 / 2010년 12월 / 512쪽 / 18,000원
▣ 저자 제임스 H. 길모어, B. 조지프 파인 2세
제임스 H. 길모어와 B. 조지프 파인 2세는 기업들에게 가치를 추구할 수 있는 새로운 방식을 개발하도록 지원하는 아이디어 스튜디오인 스트러티직 허라이슨 LLP의 공동창업주이다. 또한 유명한 베스트셀러 <고객 체험의 경제학>을 저술하고 <원투원 마케팅>을 편집했으며 <하버드 비즈니스 리뷰>지에서도 활동하고 있다.
▣ 역자 윤영호
한국외국어대학교 언어학과를 졸업했으며 경제경영분야 전문 번역가로 활동하고 있다. 옮긴 책으로는 <플러스 나인> <변화관리> <마케팅> <인재관리> <위대한 두목 엘리자베스> <하버드 AMP> <최고 경영자 노트> <자본의 미스터리> <아름다운 비즈니스> <고통 없는 변화>등이 있다.
▣ Short Summary
오늘날 비즈니스는 체험 경제로의 전환이 추세이다. 더 이상 제품과 서비스만으로는 충분하지 않다. 소비자들이 기업으로부터 원하는 것은 체험이다. 이런 추세가 확산되면서 사람들은 구매할 대상과 방식에 대해 고심하는 것처럼 돈과 시간을 지출할 장소와 시기도 신중하게 결정한다. 의도적이고 감각적으로 부각된 체험으로 가득한 세계에서 소비자들은 경제적 산출물이 얼마나 진실한지에 근거해서 구매 의사를 결정한다. 그들은 충분한 양, 합리적인 가격, 우수한 품질만으로는 만족하지 않으며 구매 대상이 자신의 이미지와 얼마나 잘 부합하는지 여부에 근거하여 산출물을 구매한다. 그럴 듯하게 포장된 가식적인 산출물은 받아들이지 않으며, 투명한 출처에서 제공되는 진실한 상품을 원한다. 무한 경쟁에서 살아남기를 원하는 기업들은 이런 진성성의 규범을 이해해야 한다. 기업은 자신의 정체성을 파악하고, 자신의 정체성과 일치되는 행동을 통해 자신의 상품이나 서비스에 진정성을 담아야 한다.
▣ 차례
1. 진정성 - 새로운 비즈니스 규범
새로운 소비자 감각 / 진실의 매력 / 비즈니스에서의 진정성
2. 진정성에 대한 수요 - 왜 지금인가?
체험의 부상(상업적으로 판매된 진실) / 덜 상업적으로 상업을 연출하라
서비스의 자동화(기술적으로 매개된 진실) / 더 인간적으로 기술력을 연출하라
포스트모더니즘의 유행(사회적으로 형성된 진실) / 더 사회적인 사회를 구현하라
베이비붐 세대의 부상(세대적으로 탄생된 진실) / 더 세대통합적으로 세대를 이끌어라
제도의 실패(명백히 비효과적인 진실) / 더 효과적으로 제도를 연출하라
3. 허위성의 공급 - 지금은 어떤 상황인가?
진실성이 결여된 하루 / 진실성(방송을 비롯해 어디서나 존재한다)
가식성(어디서나 존재하는 이런 '진실성'을 반영한다
그러면 비즈니스계는 무엇을 해야 하는가?
4. 진정성의 연출 - 무엇을 해야 하나
경제적 만물이론 / 진정성의 구도에 대한 구조화
자연성의 진성성(자연적 요소들을 주입하라)
독창성의 진정성(시간에서 앞서고, 형태에서 차별화하라)
특별함의 진정성(독특함이나 비범함을 갖춰라)
연관성의 진정성(경회심을 가지고 진실정을 연계하라)
영향력의 진정성(의미를 첨가하라) / 다섯 가지 영역의 진정성의 적용
5. 가짜, 가짜, 완전히 가짜 - 왜 산출물은 진정성을 갖추어야 하는가
네덜란드vs디즈니랜드 / 베네치아(베니스)vs베니시언 / 자연과 양육
우리의 세계관과 그에 대한 이해 / 진정성의 모순 / 진정성의 문화
진정한 자본주의에 대한 간략한 변론 / 인식과 진정성
6. 진실한/가식적인 진실성 - 어떻게 산출물들이 진성성을 가지게 되는가
진실해야 하느냐, 진실하지 않아야 하느냐(그것이 문제로다)
진실ㆍ가식의 상호작용 / 폴로니어스처럼 연출하기
진실ㆍ가식 평가하기 / 진실ㆍ가식적인 행동하기 / 재평가
인조화하라 / 믿음을 창조하라 / 가식성을 드러내기 / 진실해져라
7. 진정성 분석 - 어떻게 비즈니스를 평가해야 하는가
진정성의 기준 확립 / 정체성의 언급
자신의 발언을 확인하라 / 당신이 말한 정체성에 충실하라
8. 마케팅부터 공간 조성까지 - 자신이 말한 정체성과 일치시키기
공간 조성의 효과 / 대표지 / 공간 조성 포트폴리오 / 가상의 공간 조성 체험
공간 조성 포틀폴리오 기획하기 / 공간 조성 체험의 가치 계산
최고 체험 책임자 임명하기/ 입장료 부과
9. 전략부터 의사 결정까지 - 자아에 충실하기
물리적 현실의 이해/ 비즈니스의 현실과 조우(여기와 지금의 공간)
여기와 지금의 공간에서 운영하기 / 당신의 유산을 연구하라
당신의 포지셔닝을 확인하라 / 당신의 궤도를 설정하라
당신의 한계를 파악하라/ 당신의 영역을 확대하라 / 주변을 철저히 조사하라
미래를 덧붙여라/ 잘 수행하라
10. 진정성 찾기 - 자신에게 올바른 방향
진실ㆍ가식 극성의 활용 / 진실과 가식의 대비(순수성이 아닌 극성을 생각하라)
여기와 지금의 공간에서의 벡터와 일치시키기 / 다섯 가지 핵심적인 극성
당신의 방향을 찾아라 / 진정성을 연출하는 규칙 배우기
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