ºÏÄÚ½º¸ð½º ¼Ò°³ ȸ¿ø°¡ÀÔ ´Üü°¡ÀԾȳ» KBÄ«µå VVIP ȸ¿øÀÎÁõ ÀÌ¿ë¾È³» ȸ¿øFAQ µµ¼­¿ä¾à °øÁö»çÇ×
Å°¿öµå
ÀüüīÅ×°í¸® º¸±â
ID/PWã±â l º¸¾ÈÁ¢¼Ó
ÀÌ¿ë±Ç µî·Ï ȸ¿ø°¡ÀÔ
¹«·áüÇè ¹Ù·Î°¡±â
µµ¼­¿ä¾à
 
 

°í°´°¡Ä¡¸¦ °æ¿µÇ϶ó

  ÀúÀÚ : ÀÌÀ¯Àç
  ÃâÆÇ»ç : 21¼¼±âºÏ½º
  ÃâÆdz⵵ : 2007³â 01¿ù
  ºÐ¾ß : ¸¶ÄÉÆÃ/¼¼ÀÏÁî
a4¿ëÁö 10¸Å³»¿Ü Çٽɿä¾àÀü¹®
À¥¿¡¼­ º¸±â ¿öµåÆÄÀÏ ´Ù¿î·Îµå ÇѱÛÆÄÀÏ ´Ù¿î·Îµå PDFÆÄÀÏ ´Ù¿î·Îµå
°í°´°¡Ä¡¸¦ °æ¿µÇ϶ó
ÀúÀÚ : ÀÌÀ¯Àç, ÇãÅÂÇÐ / ÃâÆÇ»ç : 21¼¼±âºÏ½º
±³º¸¹®°í  BCMall     
ºí·ç ¿À¼Ç Àü·«
ÀúÀÚ : ±èÀ§Âù, ¸£³× ¸¶º¸¾È / ÃâÆÇ»ç : ±³º¸¹®°í
±³º¸¹®°í  BCMall     
°í¸¶¿ö¿ä Ä£ÀýÇÑ Àª¸® ¾¾
ÀúÀÚ : Çʸ³ ¹ê ÈÄÀú / ÃâÆÇ»ç : °Å¸§
±³º¸¹®°í  BCMall     

 

ÀÌÀ¯Àç ¡¤ ÇãÅÂÇÐ ÁöÀ½
21¼¼±âºÏ½º / 2007³â 1¿ù / 288ÂÊ / 13,000¿ø


¢Ã ÀúÀÚ
ÀÌÀ¯Àç

ÇöÀç ¼­¿ï´ëÇб³ °æ¿µ´ëÇÐ ±³¼ö·Î ÀçÁ÷ ÁßÀÌ´Ù. ¼­¿ï´ë °æ¿µÇаú¸¦ Á¹¾÷ÇÏ°í ½ºÅÄÆ÷µå ´ëÇб³¿¡¼­ °æ¿µÇÐ ¹Ú»çÇÐÀ§¸¦ Ãëµæ, ¹Ì½Ã°£ ´ëÇб³ °æ¿µ´ëÇп¡¼­ ±³¼ö·Î Á¤³âº¸ÀåÀ» ¹ÞÀº ¹Ù ÀÖ´Ù. Àú¼­·Î´Â ¡º¼­ºñ½º¸¶ÄÉÆá», ¡ºÁ×Àº CRM »ì¾Æ ÀÖ´Â CRM¡», ¡º¼ÒºñÀÚ Çൿ·Ð¡», ¡º±¤°í°ü¸®¡» µîÀÌ ÀÖ´Ù. Çѱ¹¼­ºñ½ºÇ°ÁúÁö¼ö(KS-SQI)¿Í ¼­¿ï¼­ºñ½ºÁö¼ö(SSI)¸¦ °³¹ßÇßÀ¸¸ç ¹Ì±¹¸¶ÄÉÆðúÇÐȸ ÃÖ¿ì¼ö³í¹®»ó, Çѱ¹ ¸¶ÄÉÆÃÇÐȸ ÃÖ¿ì¼ö³í¹®tkd, °¶·´Çмú³í¹®»ó, Á¤Áø±â¾ð·Ð¹®È­Àç´Ü ¾ð·Ð¹®È­»ó µîÀ» ¼ö»óÇÏ¿´´Ù. ÇöÀç ¼ÒºñÀÚÇÐȸ ºÎȸÀåÀ¸·Î È°µ¿ÇÏ°í ÀÖ´Ù. ±×ÀÇ »ý°¢°ú ±ÛÀº ȨÆäÀÌÁö www.youjae.comÀ» ÅëÇØ ¸¸³¯ ¼ö ÀÖ´Ù.

ÇãÅÂÇÐ
ÇöÀç »ï¼º¼®À¯È­ÇÐ ´ëÇ¥ÀÌ»ç »çÀåÀ¸·Î ÀçÀÓ ÁßÀÌ´Ù. ±¹¸³ °æ»ó´ë¸¦ Á¹¾÷(ROTC 5±â)ÇÏ°í »ï¼º±×·ì¿¡ ÀÔ»ç, ¿¡¹ö·£µå »çÀå, È£ÅڽŶó »çÀåÀ» ¿ªÀÓÇÏ¿´´Ù. ÀÚ¿¬³ó¿øÀ» ¿¡¹ö·£µå·Î °³¸í ÈÄ °í°´¸¸Á·°æ¿µÀ» ÃßÁøÇÏ¿© ¼¼°è 5´ë Å׸¶ÆÄÅ©·Î º¯¸ð½ÃÄ×À¸¸ç ¼­ºñ½º¾ÆÄ«µ¥¹Ì ¿î¿µÀ» ÅëÇØ ±â¾÷°ú °³ÀεéÀÇ °í°´¸¸Á· °¡Ä¡°ü Á¤¸³ ¹× ¼­ºñ½ºÀÇ ÁúÀû Çâ»óÀ» µµ¸ðÇÏ´Â µî 33³â°£ ¼­ºñ½º ÇöÀå¿¡¼­ Á÷Á¢ üÇèÇÑ, »ì¾Æ ¼û ½¬´Â °í°´¸¸Á·°æ¿µÀ» ½ÇõÇØ¿ÈÀ¸·Î½á ¾÷°è¿Í Çа迡¼­ '¼­ºñ½º Àüµµ»ç'·Î ºÒ¸®°í ÀÖ´Ù. »ï¼º¼®À¯È­ÇÐ »çÀå ºÎÀÓ ÀÌÈÄ Á¦Á¶¾÷ü¿¡µµ °í°´¸¸Á·°æ¿µÀ» µµÀÔÇÏ¿© ¾÷°è ÃÖÃÊ·Î 3¡¤2way¶ó´Â ¼­ºñ½º ºê·£µå¸¦ µµÀÔÇÏ´Â µî °í°´¸¸Á·À» À§ÇÑ ±×ÀÇ ¿­Á¤Àº ½Ã°£°ú °ø°£À» ÃÊ¿ùÇÏ¿© °è¼Ó ÁøÈ­ÇÏ°í ÀÖ´Ù. ±×ÀÇ Çõ½Å ºñÀüÀº www.hertaehak.pe.kr¿¡¼­ °ø°¨ÇÒ¼ö ÀÖ´Ù.


¢Ã Short Summary

Áö±Ý±îÁö ½ÃÀå°ú °æ¿µÀÇ Á߽ɿ¡´Â °í°´ÀÌ ÀÖ¾ú´Ù. ±â¾÷µéÀº Áö±Ý²¯ ÀÌ ºÒº¯ÇÏ´Â »ç½Ç¿¡ ¸ÂÃß¾î ´ëÀÀÇØ ¿Ô°í, µû¶ó¼­ ¾ðÁ¦³ª °í°´À» Á߽ɿ¡ ³õ°í ¿î¿µ¡¤Ã¶ÇС¤Á¶Á÷ µîÀ» º¯È­½ÃÄÑ ¿Ô´Ù. °Å±â¿¡´Ù °í°´¸¸Á·, °í°´°¨µ¿ µî °í°´À» Á߽ɿ¡ µÐ »ç°íµµ ¿¹¿Ü´Â ¾Æ´Ï´Ù. ¹®Á¦´Â ÀÌ¹Ì ¸¹Àº ±â¾÷µéÀÌ °í°´¸¸Á·À» °­Á¶Çϸ鼭 °í°´¸¸Á·°æ¿µÀ» µµÀÔÇÏ°í ÀÖ´Â »óȲ¿¡¼­ °í°´¸¸Á·°æ¿µÀº ÀÌÁ¦ ´õ ÀÌ»ó Â÷º° Á¶°ÇÀÌ ¾Æ´Ñ Çʼö Á¶°ÇÀÌ µÇ¾ú´Ù´Â Á¡ÀÌ´Ù. ±×·¸´Ù¸é, °í°´¸¸Á·À» ³Ñ±â À§Çؼ­´Â ¹«¾ùÀÌ ´õ ÇÊ¿äÇÒ±î?

ÀÌ·± °¥ÁõÀ» ÇؼÒÇϱâ À§ÇÑ ´Ù¾çÇÑ °æ¿µ¼­µéÀº ÀÌ¹Ì Á¸ÀçÇÑ´Ù. °æÀïÀÚ°¡ ¾ø´Â »õ·Î¿î ½ÃÀåÀÇ °³Ã´À» °­Á¶ÇÏ´Â ºí·ç¿À¼Ç Àü·«, Çõ½ÅÀû Á¦Ç° °³¹ßÀ» °­Á¶ÇÏ´Â ÆÛÇÃÄ«¿ì, °í°´ÀÇ Ã¼Çè°ú °¨¼ºÀ» Áß½ÃÇÏ´Â ¹æ¹ý, À§±â¸¦ µ¹ÆÄÇÒ ºê·£µå °ü¸®ÀÇ Á߿伺, ¿ÜºÎ ±×¸®°í ³»ºÎ °í°´ÀÇ ¸¸Á·À» °ü¸®ÇÏ´Â ´Ù¾çÇÑ ¹æ¹ý, °í°´°¡Ä¡¿Í ¼öÀͼºÀ» Áõ´ë½ÃÅ°´Â ¹æ¹ý, °í°´µéÀÇ ±¸Àü°ú °í°´µéÀÇ »ý»ê °úÁ¤ Âü¿©ÀÇ Á߿伺À» °­Á¶ÇÏ´Â ´Ù¾çÇÑ ³»¿ëµé, ±×·¯³ª ÀÌ·± Çö»óµéÀ» ÇϳªÇϳª º°°³·Î ÀÌÇØÇÏ°í ´ëÀÀÇÏ´Ù º¸¸é, À̵éÀ» Çϳª·Î ¹­¾îÁ٠ü°èÀûÀÎ ±×¸²ÀÌ Àß ±×·ÁÁöÁö ¾Ê´Â´Ù.

ÀÌ Ã¥Àº ±× ü°èÀûÀÎ ±×¸²ÀÇ ÇØ´äÀ» '°í°´¸¸Á·°æ¿µÀ» ³Ñ¾î¼± °í°´°¡Ä¡°æ¿µÀ¸·ÎÀÇ Ã¼Á¦ Àüȯ°ú ½Ã°¢ Àüȯ'¿¡¼­ ã°íÀÚ ÇÑ´Ù. °í°´°¡Ä¡°æ¿µÀ̶õ ¹«¾ùÀΰ¡? Áö±Ý±îÁö °í°´°¡Ä¡´Â °í°´ ¼öÀͼº°ú À¯»çÇÑ ¿ë¾î·Î »ç¿ëµÇ¾î ¿Ô´Ù. ÀÌ¿¡ µû¶ó, ÇöÀå¿¡¼­´Â ±â¾÷ÀÇ ÀçÈ­³ª ¼­ºñ½º¸¦ ¸¹ÀÌ ±¸ÀÔÇÏ´Â ¿ì·®°í°´, ´Ü°ñ°í°´ µî¿¡ °ü½ÉÀÌ ÁýÁߵDZ⵵ Çß°í, ¶Ç´Â °í°´¸¸Á·À» ³Ñ¾î °í°´°¨µ¿±îÁö Ãß±¸ÇÏ´Â °í°´ Áß½ÉÀû »ç°í°¡ °í°´°¡Ä¡°æ¿µÀ» ÀǹÌÇϱ⵵ Çß´Ù. ÀÌÁ¦´Â °í°´°¡Ä¡ÀÇ Àǹ̸¦ '°í°´À» À§ÇÑ °¡Ä¡(Value for Customers)', '°í°´ÀÇ °¡Ä¡(Value of Customers)', '°í°´¿¡ ÀÇÇÑ °¡Ä¡(Value by Customers)'¸¦ ¸ðµÎ ¾Æ¿ì¸£´Â ³ÐÀº ÀǹÌÀÇ °³³äÀ¸·Î »ç¿ëÇÏ°íÀÚ ÇÑ´Ù. '°í°´À» À§ÇÑ °¡Ä¡'´Â ¸» ±×´ë·Î ±â¾÷ÀÌ °í°´À» À§ÇØ °¡Ä¡¸¦ Á¦°øÇÏ´Â °ÍÀ» ÀǹÌÇϸç, '°í°´ÀÇ °¡Ä¡'´Â °í°´ÀÌ Áö´Ï°í ÀÖ´Â °¡Ä¡, '°í°´¿¡ ÀÇÇÑ °¡Ä¡'´Â °í°´ÀÌ ±â¾÷°úÀÇ °ü°è¿¡¼­ ½º½º·Î âÃâÇÏ´Â °¡Ä¡¸¦ ÀǹÌÇÑ´Ù.

Áö±Ý±îÁöÀÇ °í°´¸¸Á·°æ¿µ üÁ¦ÀÇ ÇÙ½ÉÀº '°í°´À» À§ÇÑ °¡Ä¡' Á¦°øÀ» ÅëÇØ °í°´À» À§ÇÑ °¡Ä¡ âÃâÀ» À§ÇØ Èû¾²°í °í°´¸¸Á·À» À§ÇØ ³ë·ÂÇÏ´Â µ¥ ÀÖ¾ú´Ù. ±×·¯³ª °í°´¸¸Á·°æ¿µ üÁ¦¸¸À¸·Î´Â ´ëÀÀÀÌ ½±Áö ¾ÊÀº ÇöÀç ½ÃÀå »óȲ¿¡¼­´Â '°í°´ÀÇ °¡Ä¡', Áï ´Éµ¿ÀûÀÎ °í°´ÀÇ ¼±Åðú °í°´°¡Ä¡ÀÇ °³¹ß, ±×¸®°í '°í°´¿¡ ÀÇÇÑ °¡Ä¡' ´Þ¸® ¸»ÇØ °í°´¿¡ ÀÇÇÑ ÀÚ¹ßÀûÀÎ °¡Ä¡ âÃâÀ̶ó´Â 2°³ÀÇ ÃàÀ» '°í°´À» À§ÇÑ °¡Ä¡'¿Í ´õºÒ¾î °í·ÁÇØ¾ß ÇÑ´Ù. ÀÌ°ÍÀÌ °í°´°¡Ä¡°æ¿µ üÁ¦ÀÇ ÇÙ½ÉÀÌ´Ù.

°í°´ÀÌ ½ÃÀåÀÇ Á߽ɿ¡ ÀÖ´Ù´Â º¯ÇÔ¾ø´Â »ç½Ç¿¡ µ¡ºÙ¿© ±× °í°´ÀÌ º¯ÇÏ°í ÀÖ´Ù´Â »ç½Ç¿¡µµ ÁÖ¸ñÇÏÀÚ. µû¶ó¼­ °¡Ä¡ ÀÖ´Â °í°´À» ´Éµ¿ÀûÀ¸·Î ¼±ÅÃÇÏ°í, ¹Ìó µå·¯³ªÁö ¾ÊÀº °í°´ÀÇ °¡Ä¡¸¦ °³¹ß¡¤°ü¸®ÇÏ´Â °Í¸¸ÀÌ º¯È­ÇÏ´Â ½ÃÀåÀÇ È帧À» ÁÖµµÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ±æÀÌ´Ù. ¾Æ¿ï·¯ °í°´µéÀÇ Æ¯Â¡ Áß ÇϳªÀÎ ÀÚ¹ßÀû¡¤´Éµ¿ÀûÀÎ Âü¿© ¿å±¸¸¦ È°¿ëÇÏ¿© ±×µéÀ» ÅëÇÑ °¡Ä¡ âÃâ ¿ª½Ã Àû±Ø °í·ÁÇØ¾ß ÇÑ´Ù. À̸¦ ÅëÇØ ±â¾÷»Ó ¾Æ´Ï¶ó °í°´µµ °¡Ä¡ âÃâ¿¡ ±â¿©ÇÔÀ¸·Î½á ±â¾÷°ú °í°´Àº »ý»êÀÚ¿Í ¼ÒºñÀÚÀÇ °ü°è¸¦ ³Ñ¾î °øµ¿ Âü¿©ÀÚ°¡ µÉ ¼ö ÀÖ´Ù.

°á±¹ °í°´°¡Ä¡°æ¿µÀº °¡Ä¡ âÃâÀ» À§ÇØ ±â¾÷¸¸ ³ë·ÂÇÏ´Â ÀϹæÀûÀÎ °æ¿µ üÁ¦¿¡¼­ ¹þ¾î³ª, ±â¾÷°ú °í°´ ¸ðµÎÀÇ ÁÖü¼ºÀ» ¹ÙÅÁÀ¸·Î ¼­·Î°¡ ÀÇ»ç ¼ÒÅëÇÏ°í »óÈ£ º¸¿ÏÇÔÀ¸·Î½á °¡Ä¡ âÃâÀÇ ½Ã³ÊÁö¸¦ µµ¸ðÇÏ´Â ¾ç¹æÇâÀû °æ¿µ üÁ¦¸¦ ÀǹÌÇÑ´Ù. µû¶ó¼­ ÀúÀÚ´Â º¯È­ÇÏ´Â ½ÃÀå »óȲ ¾Õ¿¡¼­ °í°´¸¸Á·°æ¿µ üÁ¦¸¦ ³Ñ¾î¼±, °í°´À» À§ÇÑ, °í°´ÀÇ, °í°´¿¡ ÀÇÇÑ °¡Ä¡¸¦ ÇÙ½ÉÀ¸·Î ÇÏ´Â '°í°´°¡Ä¡°æ¿µ' üÁ¦ÀÇ µµ·¡¸¦ ¼±¾ðÇÏ°íÀÚ ÇÑ´Ù.


¢Ã Â÷·Ê

ÇÁ·Ñ·Î±× - ·çºñÄÜ°­ ¾Õ¿¡¼­

Part 1. °í°´À» À§ÇÑ °¡Ä¡(Value for customers)
ù ¹ø° À̾߱â - °ü°è ¸Î±â
µÎ ¹ø° À̾߱â - °ü°è°ü¸® ¹× °áº°
¼¼ ¹ø° À̾߱â - °ü°è °­È­
°¡Ä¡ ¹æÁ¤½Ä1 - °í°´°¡Ä¡ ¹æÁ¤½Ä

Part 2. °í°´ÀÇ °¡Ä¡(Value of customers)
ù ¹ø° À̾߱â - °í°´Å½»ö
µÎ ¹ø° À̾߱â - °ü°è ¸Î±â
¼¼ ¹ø° À̾߱â - °ü°è°ü¸® ¹× °­È­
°¡Ä¡ ¹æÁ¤½Ä2 - °í°´»ý¾Ö°¡Ä¡

Part 3. °í°´¿¡ ÀÇÇÑ °¡Ä¡(Value by customers)
ù ¹ø° À̾߱â - °ü°è ¸Î±â
µÎ ¹ø° À̾߱â - °ü°è°ü¸®¿Í °áº°
¼¼ ¹ø° À̾߱â - °ü°è °­È­
°¡Ä¡ ¹æÁ¤½Ä3 - °í°´Ã¢Á¶°¡Ä¡ ¹æÁ¤½Ä


¸ñ·Ïº¸±â

ÀÌÀü