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저자 : 스티븐 데닝
출판사 : 을유문화사
출판년도 : 2006년 09월
분야 : 협상/대화법
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스토리텔링으로 성공하라
저자 : 스티븐 데닝 / 출판사 : 을유문화사
마음을 사로잡는 파워스피치
저자 : 김은성 / 출판사 : 위즈덤하우스
재미있게 말하는 사람이 성공한다
저자 : 유재화, 김석준 공저 / 출판사 : 책이있는마을
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스티븐 데닝 지음
을유문화사 / 2006년 9월 / 310쪽 / 13,000원
▣ 저자 스티븐 데닝
스티븐 데닝은 조직 내 스토리텔링의 대가이다. 옥스퍼드 대학에서 법학을 전공한 그는 대학 시절 세계은행의 채용 공고를 보고 그곳에서 품질관리 위원회, 아프리카 지역 책임자를 거쳐 1996년 세계은행 지식경영 프로그램의 책임자로 일했다. 그는 세계은행에서 지식경영을 정착시키기 위해 지식프로젝트가 은행에서 실제로 어떻게 가능했고 성공했는지를 이야기 형태로 설명하는 혁신적인 방법을 사용했다. 2000년 스티븐 데닝은 '세계에서 가장 존경받는 지식경영 리더 10인' 가운데 한 사람으로 선정되었으며, 미국과 유럽, 아시아, 오스트레일리아 등지의 여러 조직에 리더십과 조직용 스토리텔링, 지식경영을 전수했다. 저서로는 스토리텔링이 조직의 변화와 지식경영 도입을 위한 강력한 도구로 기능하는 방식을 묘사한 『기업 혁신을 위한 설득의 방법, 스토리텔링』, 『다람쥐 주식회사』 등이 있다.
▣ 역자 안진환
1963년 서울에서 태어나 연세대학교를 졸업하였다. 오랫동안 경제, 경영서 분야의 전문 번역가로서 수많은 양서를 번역하였으며 2006년 현재 번역회사 인트랜스의 대표로 있다. 저서로 『Cool 영작문』, 『영어실무번역』 등이 있으며, 역서로는 『The One Page Proposal』, 『포지셔닝』, 『설득의 기획서』, 『마케팅 전쟁』, 『빌 게이츠@생각의 속도』, 『행복』, 『미운 오리 새끼의 출근』, 『괴짜 경제학』 등 다수가 있다.
▣ Short Summary
사람들에게 활력과 열정을 갖고 행동하도록 독려하고 싶다면 머리보다는 마음에 도달해야 한다. 스토리텔링은 행동을 촉구하고, 정체성이나 가치관을 전달하고, 지식을 공유하고, 사람들을 미래로 이끌고자 할 때 유용하게 활용될 수 있다. 따라서 조직의 리더들은 목표에 따라 각각 다른 내러티브 패턴을 활용할 필요가 있다. 스토리텔링의 세계에서는 스토리가 어떻게 공연되느냐도 중요하다. 이를 위해서는 스타일, 진실, 준비, 전달의 네 가지 요소가 구비되어야 한다.
리더로서 한 가지 유형의 스토리만 택해야 한다면 그것은 '스프링보드 스토리'가 될 것이다. 스프링보드 스토리는 리더가 수행할 수 있는 가장 유용한 역할, 즉 새롭고 복잡한 아이디어를 전달하고 그것을 실행하도록 촉구하는 역할을 하기 때문이다. 스토리를 전달할 때에는 섬세하게 균형을 맞추어야 한다. 적절한 균형은 내밀한 감정들을 직접 고백함으로써 얻는 것이 아니고 인생의 전환점을 반영하는 스토리를 전달함으로써 완성된다.
강력한 브랜드는 브랜드 내러티브에 입각한 관계를 구축한다. 현명한 기업들은 비효율적인 광고에 돈을 낭비하지 않고 제품을 활용하여 스토리를 전달하는 방식으로 브랜드 내러티브를 전개해 왔다. 제품이나 서비스를 접한 고객들이 스스로 브랜드 내러티브를 만들기 때문이다. 가치를 전달하는 효과적인 전략은 내러티브를 통해 가치관을 전달함으로써 특정 가치를 증명해 보이고 그 가치의 의미를 제시하는 동시에 청중이 나름의 해석을 내리도록 만드는 것이다.
인간은 보다 큰 스토리의 일부가 되는 데서 의미를 찾는다. 따라서 개인을 집단의 스토리에 연결시키고 집단의 스토리를 보다 큰 조직의 스토리에 연결시키는 것이 중요하다. 집단의 구성원들은 스스로 스토리를 창출할 때, 자신들이 기여하고 있음을 깨닫는다. 이렇게 되면 집단에서 그들은 방관자가 아닌 참여자가 되며, 그들의 스토리는 집단이 보유한 보다 큰 스토리와 상호 조화를 이룬다.
미래에 대한 스토리를 전달하는 일은 리더십의 중심 과업이지만 사람들의 주목을 끄는 강력한 미래 스토리를 전달하기란 매우 어렵다. 미래는 불확실하며 예측 불가능하기 때문이다. 미래 스토리의 신뢰성을 강화하기 위해서는 현재의 상황과 상상된 미래 사이의 인과관계를 단순화시켜야 한다. 이를 위해서는 청중의 마인드에 미래 스토리를 유도해내는 스프링보드 스토리를 전달해야 한다. 나폴레옹 스타일의 리더는 목표달성을 위해 광대한 맥락에서 전달할 메시지를 갖고 온다. 그들의 프레젠테이션은 청중과 별개로 진행되는 강연의 형태를 띤다. 한편 톨스토이 스타일의 리더는 청중과 상호작용하며 그들의 관점에서 교훈을 얻으려 한다. 스토리텔링은 이런 목적에 적합한 도구이다.
내러티브가 마지막으로 수행해야 할 임무는 바로 일터에 미를 되돌려 놓는 것이다. 적절한 명구와 고상한 표현을 갖춘 스토리는 서두와 전개, 결말의 균형 잡힌 맵시를 창출한다. 스토리에 포함된 긴장, 그리고 그 긴장의 해소를 통해 화자와 청중은 모두 영속적이며 일관적인 존재를 경험한다. 그러한 요소는 마치 단단한 아스팔트 틈에 피어난 꽃처럼 삶에 아름다움을 부여해준다.
▣ 차례
1. 조직에서 스토리가 수행하는 역할
1. 적절한 스토리를 활용하라
: 당면한 리더십 문제에 적합한 스토리를 고르는 법
-내러티브의 힘
-스토리텔링 카탈로그 활용하기
-스토리텔링의 투자수익
2. 스토리를 적절하게 전달하라
: 스토리텔링이라는 공연예술의 네 가지 핵심 요소
-스타일
-진실
-준비
-전달
2. 여덟 가지 내러티브 패턴
3. 다른 사람들의 행동을 촉구하라
: 내러티브를 사용해 행동에 불을 붙이고 새로운 아이디어를 실행시키는 방법
-행동을 촉구하고 새로운 아이디어를 실행시키려면
-스프링보드 스토리의 주요 요소
-보이지 않는 함정 피하기
-스프링보드 스토리 구성을 위한 템플릿
4. 당신에 대한 신뢰를 구축하라
: 내러티브를 사용해 당신의 정체성을 전달하는 방법
-당신이 당신의 스토리를 전달하는 이유
-당신의 스토리를 전달하는 방법
-당신의 스토리를 전하는 때와 장소
-정체성 스토리 창출을 위한 템플릿
5. 당신의 회사에 대한 신뢰를 구축하라
: 내러티브를 사용해 당신의 브랜드를 구축하는 방법
-브랜드란 무엇인가?
-조직에 브랜드 내러티브 전달하기
-고객에게 브랜드 내러티브 전달하기
-브랜드 내러티브 평가를 위한 템플릿
6. 당신의 가치 또는 가치관을 전달하라
: 내러티브를 사용하여 조직의 가치관을 주입시키는 방법
-가치관은 무엇인가?
-내러티브를 통해 가치관을 전달하기
-가치관 내러티브 창출을 위한 템플릿
7. 협력을 이끌어내라
: 내러티브를 사용해 일을 협력적으로 수행하는 방법
-높은 성과를 올리는 팀
-협업을 이끌어내기
8. 지식을 공유하라
: 내러티브를 사용해 지식과 이해를 전달하는 방법
-지식공유용 스토리 전달하기
-지식공유용 스토리가 전달될 수 있는 상황 조성하기
-예외적인 유형의 지식공유용 스토리
9. 비밀 정보망을 통제하라
: 내러티브를 사용해 가십과 루머를 무력화하는 방법
-스토리가 기업문화를 형성한다
-비밀 정보망 통제하기
-반역에 대처하기
-비밀 정보망을 잠재우는 스토리를 위한 템플릿
10. 비전을 창출하고 그것을 공유하라
: 내러티브를 사용해 사람들을 미래로 이끄는 방법
-미래 스토리를 전달해야 하는 이유
-이목을 사로잡는 강력한 스토리를 전달하는 방법
-여러 가지 유형의 미래 스토리 전달하기
-미래 스토리의 다른 측면들
-미래 스토리 창출을 위한 템플릿
3. 내러티브 패턴들의 통합
11. 혁신의 패러독스를 해결하라
: 내러티브를 사용하여 조직의 변혁을 꾀하는 방법
-기존의 방법이 혁신을 이루지 못하는 이유
-파괴적 혁신이 효과를 발휘하지 못하는 이유
-패러독스 해결하기
-리더십의 두 가지 스타일
12. 새로운 종류의 리더
: 내러티브를 이용해 상호작용의 리더가 되는 방법
-리더십의 범주
-상호작용적인 톨스토이 스타일의 리더십
-참여하는 리더십
-연결되는 리더십
-대화와 같은 리더십
-현대의 요구와 부합하는 리더십
-모두를 만족시키지 못하는 리더십
-에고에서 자유로운 리더십
-감정이 포함된 리더십
-"미쳐 날뛰는 아폴론"을 경계하는 리더십
-아름다움이 수반되는 리더
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