『프린시피아 매네지멘타』 (윤석철 지음/경문사)중에서

1986년 미국 아리조나 대학병원에 한 심장병 환자가 수술을 기다리고 있었다. 이 환자는 다른 사람으로부터 심장을 이식 받아야 했으나, 아직 마땅한 심장이 나타나지 않아 집에서 대기 중에 있었다. 그러다가 추수감사절이 되어 교통사고로 숨진 환자로부터 심장이 병원에 기증됐다. 병원측은 대기 중인 그 환자에게 즉시 전화를 걸었다. 이식수술은 장기를 떼어 낸 즉시 이식을 해야 수술 성과가 좋은 것이다. 그러나 신호만 갈 뿐 전화를 받는 이가 없었다. 병원 측은 그 환자를 찾지 못해 안타까워하고 있었다.

이 때 한 직원이 이런 생각을 해냈다. "아마 이 환자는 지금 친척집에서 칠면조 고기를 먹으면서 추수감사절 기념 축구 경기를 보고 있을 거야. 그러니 이 경기를 중계하는 TV방송국에 연락하여 TV 스크린 위에 자막으로 이 친구를 불러 보면 어떨까?" 다행히 이 생각은 적중했다. 그 환자는 누님 집에 초대되어 식사 후 TV를 보다가 자기 이름이 자막으로 흘러나오는 것을 보고 즉시 병원에 연락했고 병원에서는 헬리콥터를 보내 결국 성공적으로 수술이 이루어졌다.

병원이 소비자에게 제공하는 상품은 의료 서비스이다. 심장이식 수술을 통한 좀더 높은 품질의 서비스를 환자에게 제공하려고 노력한 병원 측의 자세와 의지, 그리고 그것을 가능하게 한 창조적 발상, 이런 것이 우리 사회의 빛과 소금인 것이다. 창조적 발상은 반드시 천재에게서만 나오는 것이 아니다. 추수감사절, 그 날 시청률 높은 TV프로그램, 자막 호출, 이런 것을 생각해 내는데 모차르트나 아인슈타인의 천재성이 필요하지는 않다. 우리의 평범한 머리로도 얼마든지 가능한 것이다. 노력하면 된다는 신념과 가능한 모든 노력을 다 기울이는 진정한 의지와 자세가 창조성을 가능하게 한다.

창조적 상상력은 소수의 천재들만의 것으로, 보통 사람들은 할 수 없다고 생각하는 관념적 오류에 얽매여 아예 노력조차 포기해 버린다면 그것은 사회를 위해서나 본인을 위해서나 큰 과오인 것이다. 비즈니스 세계에서 창조적 상상력은 하면 된다는 신념과 자세, 그리고 의지에 의해 발휘된다. 그것은 결코 천재성을 요하지 않는다.

『프린시피아 매네지멘타』(윤석철 지음/경문사)중에서