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저자 : 이정숙
출판사 : 나무생각
출판년도 : 2007년 08월
분야 : 협상/대화법
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말할 때마다 행운을 부르는 대화법
저자 : 이정숙 / 출판사 : 나무생각
카네기 스피치 & 커뮤니케이션
저자 : 데일 카네기 / 출판사 : 씨앗을뿌리는사람
이숙영의 맛있는 대화법
저자 : 이숙영 / 출판사 : 스마트비즈니스
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이정숙 지음
나무생각 / 2007년 8월 / 280쪽 / 10,000원
▣ 저자 이정숙
KBS 공채 3기 아나운서로 입사해 20년 동안 근무했다. 미국 미시간주립대학교 국제전문가 과정 중 국제관계 및 스피치 이론 3년 과정을 수료했다. 서강대학교 언론대학원에서 석사 학위를 받은 후 J.S.프레젠테이션 컨설턴트 원장, 서강대학교 언론대학원 CEO PI(President Identity) 최고위과정을 위탁 운영했다. 연세대학교, 이화여자대학교, 고려대학교 등의 경영대학원 최고위과정과 삼성전자, 삼성물산, 삼성 농구단, LG, IBM을 비롯한 주요 기업에서 임원을 위한 미디어 커뮤니케이션 트레이닝을 했다. 현재는 (주)SMG 대표이사로 재직하고 있다. 주요 저서로 『돌아서서 후회하지 않는 유쾌한 대화법 78』,『부모와 자녀가 꼭 알아야 할 대화법(부모편, 자녀편)』,『말 잘하는 아이가 공부도 잘한다』,『잔소리하지 않고 유쾌하게 공부시키는 법 60』,『한 가지만 알아도 쉽게 풀리는 남녀 대화법』,『자녀의 성공지수를 높여주는 부모의 대화법』,『부모가 아이를 화나게 만든다』,『성공하는 여자는 대화법이 다르다』,『인생 3막』 등이 있다.
▣ Short Summary
사회가 조직화되고 개인화되면서 직장 이동이 많아지고, 부동산 매매가격 변동에 따라 주거지가 바뀌면서 유목민처럼 익명의 사람들과 수시로 만나고 헤어지며 산다. 직장 이동도 심해져 동료를 제대로 파악하기가 힘들고, 동료를 알기 위해서 탐색 과정을 거쳐야 하지만 시간이 없기 때문에 단지 그가 하는 말만 듣고 판단해야 한다.
따라서 현대인에게 말 한마디는 그 사람의 신분증이나 마찬가지다. 그가 복 있게, 듣기 좋게 말하면 그는 '좋은 사람' 신분증을 갖게 되고, 그가 듣기 거북하게 말하면 '나쁜 사람' 신분증을 갖는 셈이다. 그가 친절하고 편안하게 말하면 소통이 잘 되고, 거칠고 차갑게 말하면 소통이 막힌다. 그가 예의 바르고 겸손하게 말하면 존경받는 사람이 되고, 무례하고 오만하게 말하면 미움 받는 사람이 된다. 그가 진실 되고 자신감 있게 말하면 리더십을 갖게 되고, 가식적이고 소극적으로 말하면 리더 자격을 잃는다. 또한 사람의 뇌는 자기가 한 말을 듣고 말의 내용대로 행동 방향을 결정하기 때문에 그가 긍정적으로 말하면 세상의 긍정적인 면이 더 잘 보여 희망이 생기지만, 그가 부정적으로 말하면 부정적인 면만 보여 절망적으로 변한다. 그가 험한 말을 하면 험한 면이 더 크게 보여 인생이 고달프고, 고운 말만 하면 고운 면만 보여 인생이 순조롭다.
이 책은 당신이 지금까지 사용하던 '복을 차는 말, 험한 말, 부정적인 말, 거친 말, 독한 말, 무례한 말'을 '복을 부르는 말, 친절한 말, 긍정적인 말, 고운 말, 순화된 말, 예의 바른 말'로 바꾸어 행운을 부르는 방법을 알려주는 책이다. 삶이 고달프거나 인생 문제가 풀리지 않고 꼬이기만 할 때, 말하는 법과 말투만 고쳐도 인생이 술술 풀린다. 딱딱하고 분석적인 이론 중심이 아니라 누구나 흔히 알고 있는 가장 쉬운 것들, 잘 알면서도 실천이 어려웠던 간단한 방법들을 활용해 행운을 부르도록 할 것이다.
이 책의 제1부에서는 <비호감을 호감으로 바꾸는 행운의 대화법>, <상대방이 알아듣기 쉽게 말하는 행운의 대화법>, <갈등 상황을 해결하는 행운의 대화법>으로 꾸며진다. 제2부는 필자가 SBS <이숙영의 파워 FM> 방송 상담 시 다룬 질문들 중에서 가장 많은 사람들이 궁금해 하는 질문과 그에 대한 답변을 소개한다. 제3부는 행운을 부르는 대화법칙 "Do it, Don't it" 으로 현장에서 바로 사용할 수 있는 행운을 부르는 대화법을 담았다. 대화문제로 고민하는 많은 사람들이 짧은 시간 안에 간단한 방법으로 해결책을 찾고, 많은 사람들과 서로 행운을 주고받길 기대한다.
▣ 차례
들어가는 글
제1부 대화로 행운을 부르는 법
1. 비호감을 호감으로 바꾸는 행운의 대화법
먼저 분위기 파악을 한다 / 신뢰를 얻은 후 목적을 말한다 / 직관이 아닌 근거를 가지고 말한다 / 단정하지 말고 확인한 후 말한다 / 억울해도 비판하지 않고 설명한다 / 듣기 좋은 목소리로 말한다 / 구체적 이미지가 그려지도록 말한다
2. 알아듣기 쉽게 말하는 행운의 대화법
포인트를 살려 말한다 / 상대방이 알아듣기 쉬운 순서로 말한다 / 나의 용어가 아닌 상대방 용어로 말한다 / 상대방의 관심 분야와 접목해서 목적을 숨기고 말한다 / 문장을 가능한 한 짧게 말한다 / 기다리지 말고 먼저 말한다 / 단어로 부족한 표현을 몸짓으로 말한다
3. 갈등 상황을 해결하는 행운의 대화법
문제 이면의 문제를 찾는다(하인리히의 1:29:300 법칙) / 지적은 짧게, 칭찬은 길게 한다 / 인정할 것은 시원하게 인정한다 / 매듭지은 일은 더 이상 거론하지 않는다 / 책임과 권한을 주고 해결을 지켜본다 / 다름을 인정한다 / 긍정적 대답을 유도하는 질문을 한다
행운을 부르는 대화법 체크리스트
제2부 작은 변화로 행운을 부르는 대화법 (상담 내용)
1. 직장에서의 행운의 대화법
프레젠테이션만 하면 떨린다? / 상사보다 먼저 퇴근하기가 눈치 보일 때 / 채팅언어로 낭패를 보았을 때 / 회사 동료들의 농담, 어떻게 받아들여야 하나? / 고객이 생트집 잡을 때 / 가벼운 실수로 크게 문책 당했을 때 / 회의 시간에 같은 말을 반복하는 동료 때문에 골치 아파? / 싫은 소리 듣고도 화를 못 낼 때 / 직장 동료들의 대화 내용 수준이 낮다? / 대꾸 없는 부하 직원과 대화할 때
2. 가정에서의 행운의 대화법
나는 최선을 다하는데 가족에게 인정받지 못할 때 / 나이 어린 동생과 자꾸 다툰다? / 회사에서의 행동과 집에서의 행동이 다르다? / 말버릇 고약한 시누이와의 갈등 / 시어머니의 친정집 비하 발언에 대해 어떻게 대처해야 할까? / 시어머니와 할 말이 없어 항상 서먹서먹한 경우 / 병중인 어머니의 짜증스런 말투, 참을 수 없을 때 / 직설적인 말투 때문에 다툼이 잦다? / 남편이 잔소리가 너무 많을 때 / 아내의 잔소리는 약?
3. 그 밖의 관계에서 행운의 대화법
비호감 상대와 대화 잘하는 법이 있을까요? / 멍석만 깔아주면 말을 잘 못합니다 / 오만한 사람 기죽이는 대화법 / 미국은 왜 한국과의 국제 협상에 여자를 앞세우는가? / 말 잘하려면 어떤 연습이 필요한가? / 말투에 문제가 있을 때 / 말을 하려고 하면 얼굴이 붉어지고 가슴이 떨린다? / 침묵이 두렵지만 할 말이 없을 때 / 공공장소에서 큰소리로 통화하는 사람에게 주의 주기 / 말주변이 없어 고민입니다
제3부 행운을 부르는 대화법칙 Do it, Don't it
Do it 7
맺고 끊음을 분명히 한다 / 사소한 말에 정성을 기울인다 / 장점부터 말한다 / 승자처럼 말한다 / 끼어들 때와 침묵할 때를 구분한다 / 근사한 자기소개 문장을 만들어 둔다 / 먼저 말문을 연다
Don't it 7
테스트하는 말을 삼간다 / 공감 표시를 생략하지 않는다 / 조급함을 드러내지 않는다 / 자기만의 원칙을 타인에게 강요하지 않는다 / 알고 있는 것과 안다고 생각하는 것을 혼동하지 않는다 / 분위기를 망치지 않는다 / 자기 자신을 비하하지 않는다
마치는 글
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