|
|
|
ÀúÀÚ : ÀåÁ¤ºó, ±èÀ±°æ
ÃâÆÇ»ç : ¿¹¹Ì
ÃâÆdz⵵ : 2023³â 08¿ù
ºÐ¾ß : °æ¿µÀü·«
|
º´¿øµµ °¨¼ºÀÌ´Ù
ÀúÀÚ : ÀåÁ¤ºó, ±èÀ±°æ / ÃâÆÇ»ç : ¿¹¹Ì
|
|
ÀåÁ¤ºó, ±èÀ±°æ ÁöÀ½ ¿¹¹Ì / 2023³â 8¿ù / 257ÂÊ / 17,000¿ø
¢Ã ÀúÀÚ ÀåÁ¤ºó, ±èÀ±°æ ÀåÁ¤ºó - ½ÃÁßÀºÇà°ú ¿Ü±¹°è ÀºÇà¿¡¼ ±Ù¹«ÇÏ¸ç ¸¶ÄÉÆà ¾÷¹«¿Í ´ë°í°´ ¼ºñ½º¸¦ ´ã´çÇß´Ù. ±¹³» ÃÖÃÊ·Î ÀºÇà¿¡ CS(Customer Satisfaction) °æ¿µÀ» µµÀÔÇÏ¿´À¸¸ç ¼ö¸¹Àº ±â¾÷°ú ±ÝÀ¶±â°ü, ´ëÇÐ °´Ü¿¡¼ ¡®°í°´¸¸Á·¡¯°ú ¡®°í°´°æÇ衯¿¡ ´ëÇØ °ÀÇÇß´Ù. ÇöÀç´Â (Àç)Çѱ¹°æ¿µÁ¤Ã¥¿¬±¸¿øÀåÀ¸·Î ÀçÁ÷ ÁßÀÌ¸ç ½º¸¶Æ®°æ¿µ¿¬±¸¼Ò¸¦ ¿î¿µÇÏ°í ÀÖ´Ù. Çѱ¹Ã¶µµ°ø»ç Á¤Ã¥ ÀÚ¹®À§¿ø, ±ÝÀ¶¿¬¼ö¿ø °»ç, »ê¾÷Åë»óÀÚ¿øºÎ ¼ºñ½º Ç°ÁúÀÎÁõ ½É»çÀ§¿øÀ¸·Î È°µ¿ÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç, ¼þ½Ç´ë °æ¿µ´ëÇпø °âÀÓ±³¼ö·Î ÈÄÇÐÀ» ¾ç¼ºÇÏ°í ÀÖ´Ù. Àú¼·Î ¡ºµðÁöÅÐ °í°´Àº ¹«¾ù¿¡ ¿±¤Çϴ°¡¡», ¡º°í¼öÀÇ ¼³µæ¹ý¡», ¡ºÀåÁ¤ºóÀÇ ¼ºñ½º ±×·¹ÀÕ¡» µî ´Ù¼ö°¡ ÀÖÀ¸¸ç, ¼ºñ½º ¹× ÀÚ±â°è¹ß °ü·Ã Ä®·³À» ±â°íÇÏ¸é¼ °¿¬°ú ÁýÇÊ È°µ¿À» È°¹ßÈ÷ º´ÇàÇÏ°í ÀÖ´Ù.
±èÀ±°æ - ´ëÇѸ޵ðÄüºñ½º±³À°¿ø ´ëÇ¥·Î ÀçÁ÷ ÁßÀ̸ç 100¿© °÷ÀÌ ³Ñ´Â º´ÀÇ¿ø°ú Çб³ µî¿¡¼ ÀǷἺñ½º °ÀǸ¦ ÁøÇàÇÏ°í ÀÖ´Ù. ÇǺΰú, ¿µ»óÀÇÇаú ºÎ¼³ Á¾ÇÕ°ËÁø¼¾ÅÍ, Á¾ÇÕº´¿ø, ÇÑÀÇ¿ø µî º´ÀÇ¿ø¿¡¼ 13³â°£ ±Ù¹«ÇßÀ¸¸ç Àü¼öÀÏÇǺΰú¿¡¼ ¿¡½ºÅ×Ƽ¼Ç, ¹Ì¾ØüÇÑÀÇ¿ø¿¡¼ »ó´ã½ÇÀå, ¿¬¼¼½ºÅ¸ÇǺΰú¿¡¼ Àüü ¼ö¼®ÃÑ°ý½ÇÀå/¸Å´ÏÀú¸¦ ¿ªÀÓÇß´Ù. »ê¾÷ÀϾîÇаú º¸°ÇÇàÁ¤ÇÐÀ» Àü°øÇß°í ¼þ½Ç´ëÇб³ °æ¿µ´ëÇпø¿¡¼ ¼®»ç ÇÐÀ§¸¦ ¹Þ¾Ò´Ù. Àú¼·Î ¡º¹Ì¼Ò¿©¿Õ °í¸±¶ó¾ð´Ï¡», ¡º³ªÀÇ ´Ü¦ Ä£±¸ ¹Ì·¡(Æ˾÷ºÏ)¡» µîÀÇ ±×¸²Ã¥ÀÌ ÀÖ´Ù.
¢Ã Short Summary ¿ì¸® »çȸ¿¡¼ ÀÇÇаú´Â ÀÌ°ø°è ÁÖ¿ä Çаú °¡¿îµ¥ Áٰ𠼱ȣµµ 1À§¸¦ À¯ÁöÇÏ°í Àִµ¥, ÀÌ·¯ÇÑ Çö»óÀº ¾ÕÀ¸·Îµµ Àǻ簡 ¾ÈÁ¤ÀûÀÎ Á÷¾÷ÀÌ¸ç º´¿øÀº °í¼ÒµæÀÌ º¸ÀåµÇ´Â Á÷ÀåÀÏ °ÍÀ̶ó´Â ¹ÏÀ½¿¡¼ ±âÀÎÇÑ´Ù. ÇÏÁö¸¸ ´ëÇÐÀԽÿ¡¼ ºÎ´Â ÀÇ´ë ¿Ç³°ú´Â ´Þ¸® ÀÇ·á¾÷°è´Â Áö±Ý ÀÏÂïÀÌ ¾ø´ø À§±â¸¦ °Þ°í ÀÖ´Ù. º´¿ø °£ÀÇ ÃÊ°æÀïÀ¸·Î Æó¾÷ÇÏ´Â º´ÀÇ¿øÀÌ ´Ã°í ÀÖÀ¸¸ç, ÀϺΠ°úÀÇ Àü°øÀÇ´Â ¼Ò¸êÀÌ ¿¹»óµÇ±âµµ ÇÑ´Ù. ¶Ç ÀϺΠ¹Ì·¡ÇÐÀÚµµ Àǻ糪 º´¿øÀ» ´õ ÀÌ»ó ¾ÈÁ¤ÀûÀÎ Á÷¾÷À̳ª Á÷ÀåÀ¸·Î Àü¸ÁÇÏÁö ¾Ê´Â´Ù. ÀÇ·á ÀåºñÀÇ ¹ß´Þ°ú ÀÇ·á¿ë ·Îº¿ÀÇ µîÀå ¶§¹®ÀÌ´Ù. ÇÏÁö¸¸ ÀÇ·á ¼ºñ½º¿¡´Â ·Îº¿ÀÌ ´ë½ÅÇØ ÁÙ ¼ö ¾ø´Â ÇÑ°èÀûÀÎ ¿µ¿ªÀÌ Á¸ÀçÇϴµ¥, ±×°ÍÀº ¹Ù·Î Àΰ£¸¸ÀÇ ¿µ¿ªÀÎ °ø°¨°ú À§·Î´Ù. µðÁöÅÐ ½Ã½ºÅÛ µµÀÔÀ¸·Î Áø´ÜÀÌ Á¤È®ÇØÁö°í ¼ö¼úÀº Æí¸®ÇØÁ³À¸³ª Áø·á °úÁ¤¿¡¼ ÇÊ¿äÇÑ À§·Î¿Í °ø°¨Àº »ç¶÷ÀÌ ¾Æ´Ï¸é ÇÒ ¼ö ¾ø´Ù.
ÀÌ Ã¥Àº À§±âÀÇ ½Ã´ë¿¡ º´¿øÀÇ È¯ÀÚ °ü¸® Æз¯´ÙÀÓÀÌ ¾î¶»°Ô º¯ÈÇÏ°í ÀÖ´ÂÁö¸¦ »ìÆ캸¸é¼, ȯÀÚ Áß½ÉÀÇ ÀÇ·á ¼ºñ½º°¡ ¹«¾ùÀÎÁö¿¡ ´ëÇØ ¼³¸íÇÏ°í, ȯÀÚÀÇ ÀÔÀå¿¡¼ °í¹ÎÇÏ°í ´À³¢°í ±×¿¡ ¸ÂÃç º¯ÈÇÑ ±¹³»¿Ü º´¿øÀÇ ¿©·¯ »ç·Ê¸¦ ¼Ò°³ÇÑ´Ù. ¶ÇÇÑ È¯ÀÚ¿Í ¼ÒÅëÇÒ ¶§ °¡Àå Áß¿äÇÑ °ÍÀº ¹Ù·Î °ø°¨ÀÓÀ» °Á¶Çϸé¼, ÀÇ»ç¿Í °£È£»ç µî ÀÇ·áÀÎÀÌ °¡Á®¾ß ÇÒ ¾ð¾îÀû, ºñ¾ð¾îÀû Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ǿ¡ ´ëÇؼµµ ¼³¸íÇÑ´Ù. ȯÀÚÀÇ °¨¼ºÀ» ÀÚ±ØÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ÀÇ·áÁøÀÇ ¼Õ±æ°ú °ø°¨ÀÇ ÈÞ¸ÕÅÍÄ¡´Â ¡®°í°´°æÇè°ü¸®¡¯ÀÇ ÇÙ½ÉÀû ¿ä¼Ò´Ù. ¡®°í°´°æÇè°ü¸®¡¯¶õ ¡®Á¦Ç°À̳ª ¼ºñ½º¿¡ ´ëÇÑ °í°´ÀÇ °æÇèÀ» ü°èÀûÀ¸·Î °ü¸®ÇÏ´Â ÇÁ·Î¼¼½º¡¯·Î¼ ¸¶ÄÉÆà ÄܼÁÆ®°¡ ¾Æ´Ï¶ó ¿ÏÀüÇÑ °í°´ Áß½ÉÀÇ °æ¿µ Àü·«À¸·Î º¼ ¼ö ÀÖ´Ù. ¶Ç °úÁ¤¿¡ ÁßÁ¡À» µÎ´Â »õ·Î¿î ÄܼÁÆ®ÀÇ ¡®°í°´¸¸Á·¡¯ °³³äÀ̸ç, º´¿øÀÇ °æ¿ì¿¡´Â ÀÇ»ç Áß½ÉÀÇ Àü·«ÀÌ ¾Æ´Ï¶ó ȯÀÚ Áß½ÉÀÇ °æ¿µ Àü·«ÀÌ´Ù.
¢Ã Â÷·Ê ÃßõÀÇ ±Û / ÇÁ·Ñ·Î±×
¥°. º´¿øÀÇ »ýÁ¸Àº ȯÀÚ Á߽ɿ¡ Àִ٠ȯÀÚ°æÇè Áß½ÉÀÇ °æ¿µ : °í°´°ü°è°æ¿µ(CRM)¿¡¼ °í°´°æÇè°ü¸®(CEM)·Î / »ý°¢ÀÇ È¸·Î, ¼ºñ½º ¸¶Àεå / µðÁöÅÐ ±â¼ú°ú ȯÀÚ°æÇè / Á¡½É½Ã°£ 10ºÐ Àü Áø·á / ¡®1:5ÀÇ ¹ýÄ¢¡¯ - ȯÀÚ¼Ò°³¿Í °í°´°ü¸®
°áÁ¤Àû ¼ø°£ÀÇ ¼³°è : MOT ¼ºñ½º »çÀÌŬ, °áÁ¤Àû ¼ø°£ÀÇ °³³ä / MOT ºÐ¼®°ú °í°´Á¢Á¡ Ç¥ÁØ¾È / ¼ºñ½º ¸¶ÄÉÆà °á°úÇ°Áú vs °úÁ¤Ç°Áú / °áÁ¤Àû ÅÍÄ¡ Æ÷ÀÎÆ®(Critical Touch Point)
¥±. ȯÀÚÀÇ °æÇèÀ» µðÀÚÀÎÇ϶ó ȯÀÚ°æÇè ¼ºñ½º µðÀÚÀÎ : ¾È³»Ç¥ÁöÆÇÀÇ Çõ½Å / ȯÀÚ¡¦´ç½ÅÀÇ À̸§Àº? - °í°´ µ¥ÀÌÅÍ È°¿ë / °áÁ¤Àû ¼ø°£ ÀÚü°¡ ¼ºñ½º´Ù / ¸Æµµ³¯µåÀÇ ¼î ºñÁî´Ï½º, QSCV
°í°´°¨µ¿ °æÇè Á¢Á¡ Àü·« : ¼ºñ½º °æÇè °í°´¸¸Á·µµ Á¶»ç / Ä£Àýº¸´Ù ¹®Á¦ÇØ°áÀ» - »çÀüÁ¢Á¡°ü¸® ZMOT / »çÈÄ Á¢Á¡ÀÇ Àü·« ÅäÅ© Æ®¸®°Å / Ŭ·¹ÀÓ vs ÄÄÇ÷¹ÀÎ, ±×¸®°í ƼÇÎ Æ÷ÀÎÆ®!
°á±¹Àº °í°´°æÇè(CX)À¸·Î ÅëÇÑ´Ù : ½ºÅ丮ÅÚ¸µÀÌ ÀÖ´Â º´¿ø - »óÇ°À» ÆÈÁö ¸»°í ³ª¸¦ ÆȾƶó / ¼ºñ½º Ç¥ÁØÈ¿Í ÇÑ°è / ȯÀÚ°æÇèÆò°¡¿Í ȯÀÚ¸¸Á·µµ Á¶»ç
¥². º´¿øÀº Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç ºñÁî´Ï½º´Ù °ø°¨, ´ëü ºÒ°¡´ÉÇÑ °æÀï·Â : µðÁöÅаú ÈÞ¸ÕÅÍÄ¡ / ¿Ö ÀÇ»çµéÀº ¡®½Î´ÃÇÏ°í ³ÃÁ¤ÇÑ °æ°í¡¯¸¦ ÇØ¾ß ÇÒ±î? / ÇÁ·¹ÀÌ¹Ö È¿°ú - ȯÀÚµé°úÀÇ ´ëÈ Àü·« / ¡®3ºÐ Áø·á¡¯°¡ ¹®Á¦Àϱî? / ȯÀÚÀÇ °íÅëÀ» °ø°¨ÇÏ´Â ÀÇ·áÀÎ
°ø°¨ÀÇ Ã¹ ´ÜÃß, µû¶æÇÑ ¾ð¾îÀÇ Ç¥Çö : º´¿ø ¹® ¾ÕÀ» ÁöÅ°´Â Å×·¯¸®½ºÆ®¿Í ÁÖÀÎ ¸Í±¸ / °ø°¨ÀÇ Ã¹ ¹ø°! ȯÀÚÀÇ ¾ð¾î·Î ´ëÈÇÏÀÚ / Ç¥ÇöÀÇ Ç°°Ý - ȯÀÚ¿ÍÀÇ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç / °ø°¨! ¿ªÁö»çÁö, ¿ªÁö°¨Áö, ¿ªÁöÇàÁö¿Í °ø°¨ ·¹½ÃÇÇ / ÀüÈ ÀÀ´ë Á÷¿øÀÇ ¿ª·®ÀÌ º´¿øÀÇ ¸ÅÃâÀ» Á¿ìÇÑ´Ù
À̹ÌÁö·Î ¼ÒÅëÇÏ´Ù : ûÁø±â À̹ÌÁö°¡ ÁÖ´Â ½Å·Ú°¨ / ³»°¡ ¿ì¸® º´¿øÀÇ ºê·£µå °¡Ä¡¸¦ °áÁ¤ÇÑ´Ù / ÃÖ°íÀÇ Á÷¿ø vs ÃÖ¾ÇÀÇ Á÷¿ø
¥³. Á÷¿øÀÌ ÇູÇØ¾ß È¯ÀÚ°¡ ÇູÇÏ´Ù ÁÖÀÎÀǽÄÀº ±³À°ÇÑ´Ù°í »ý±âÁö ¾Ê´Â´Ù : ³»°¡ ÇÏ´Â ÀÏÀÇ °¡Ä¡ / ¸®´õÀÇ ¼Ö¼±¼ö¹ü / ȯÀÚ°æÇè¿¡ Ź¿ùÇÑ ÀÎÀç»ó / ¿©±ä ¾Æ´Ñ °Í °°¾Æ¿ä!
¿ì¸® º´¿øÀÇ Á÷¿øÀº ¿Ö ÀÚ²Ù Åð»çÇÒ±î : ´ë(ÓÞ)ÅðÁ÷ Çö»ó, ±×¸®°í À¯ÁöÀü·« / Á¶¿ëÇÑ »çÁ÷ - °í°´ °¡Ä¡¿Í ³ªÀÇ °¡Ä¡¸¦ ³ôÀÌ´Â ¹ý / ¿À·¡ ÀÏÇÏ°Ô µÇ´Â Á÷ÀåÀÇ Æ¯Â¡
¿ì¸®º´¿øÀÇ ÁÖÀÎÀº? : Àڱ⠸ñÇ¥°¡ Á¤È®ÇÑ Á÷¿ø / ³»ºÎ°í°´ ¸¸Á·ÀÌ ÁÖÀÎÀǽÄÀ¸·Î / Á¶Á÷ ±¸¼º¿ø ¡®»Ñ¸®¡¯¿Í ¡®³¯°³¡¯
¿¡ÇÊ·Î±× / Âü°í¹®Çå
|
|
|
|
|
|
|
|