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움프쿠아처럼 체험을 팔아라

  저자 : 레이 데이비스, 알란 샤더
  출판사 : 파인트리
  출판년도 : 2008년 01월
  분야 : 마케팅/세일즈
a4용지 10매내외 핵심요약전문
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움프쿠아처럼 체험을 팔아라!
저자 : 레이 데이비스,알란 샤더 / 출판사 : 파인트리
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레이 데이비스, 알란 샤더 지음
파인트리 / 2008년 1월 / 274쪽 / 13,800원


▣ 저자 레이 데이비스
세계적인 회계법인 언스트 앤 영Ernst & Young이 선정한 '올해의 지역 소매 기업가'에 뽑힌 레이 데이비스는 은행업계에서 '변화의 선구자'로 통한다. 그는 움프쿠아 뱅크의 CEO로서 은행의 외형과 느낌, 소리, 운영 방식에 관하여 일대 혁신을 일으켰다. 그가 일으켜 세운 움프쿠아 뱅크는 《월스트리트 저널》, 《뉴욕타임스》, 《패스트 컴퍼니》, 《비지니스 위크》, 《비지니스 2.0》, 《뉴스위크》, 'CNBC' 등 많은 언론에 소개되었으며 2007년 《포춘》이 선정한 '일하기 좋은 100대 기업'에 선정되기도 했다.


▣ 저자 알란 샤더
《리더 투 리더Leader to Leader》의 편집장 겸 작가로, 경영 관련 서적 집필 및 편집 일에 주력하고 있는 알란 샤더는 마케팅 이사로서 25년 이상의 경력을 쌓으며 리더십, 사회, 정치를 비롯한 다양한 분야에 걸쳐 200여권이 넘는 저서를 출간했다.


▣ 역자 유영희
한남대 영문과를 졸업하고 철학을 부전공 하였다. 필리핀에서의 어학연수 이후, 의료기기 제조업체와 외국 금융기관에서 직장 생활을 하다가 2005년부터 전문 번역가로 활동 중이다. 의료 잡지 및 어린이 과학 잡지를 다수 번역했고, 주요 역서로는 『그림의 역사』, 『알려지지 않은 역사 이야기』등이 있다.


▣ Short Summary
이 책의 저자인 레이 데이비스는 움프쿠아 뱅크의 CEO를 맡아 세계를 놀라게 할 혁신을 꿈꾼다. 그는 '은행=소매업'이란 새로운 개념을 도입하고, 직원들을 호텔로 보내 서비스를 배우게 한다. 고객에게 신선하고 편안한 체험을 안겨주고 싶다는 감성적인 착상에서 시작된 그의 시도는 뛰어난 리더십과 결합되어 세계 최고 은행이라는 비전으로 실현된다. 이제 미국의 한 작은 지역은행이었던 움프쿠아는 70억불의 자산과 128개의 지점을 가진 강력한 기업으로 성장하였다.

움프쿠아 뱅크를 가리켜 '은행원이 일하는 스타벅스'라고 칭한다. 움프쿠아 은행을 찾는 고객들은 이곳을 편안한 커피숍처럼 여기고, 은행 직원들은 자신들이 일하는 은행을 매장이라 부른다. 그들은 '은행은 이러이러해야 한다'는 틀을 과감히 깨고, 은행 직원이라기보다 호텔이나 백화점 직원처럼 고객을 대한다. 그들의 시선은 언제나 고객의 시각에 초점이 맞춰져 있고, 고객의 만족을 진심으로 기뻐한다. 이 책은 획일적이고 형식적인 업무 태도로 고객을 지루하게 만들던 직원들을 창의적이고 열정을 가진 인재들로 변화시킨 움프쿠아 뱅크의 경영전략과 문화의 비결은 무엇인지, 그리고 기업 성장에 꼭 필요한 DNA인 창의적인 열정을 어떻게 창출할 것인지를 알려준다.


▣ 차례
Prologue 세 번째 문은 없다

Part 1 강력한 성장을 위한 전제 조건
1. 사업의 참된 정체성을 찾아라
2. 끊임없는 훈련
3. 긍정적인 열정을 가져라
4. 고무줄 증후군을 차단하라
5. 당신의 뒤에서 무슨 일이 벌어지고 있는가?

Part 2 리더의 역할
6. 직원들을 지원하고, 그들이 책임지게 하라
7. 직원에게 권한을 위임하라
8. 높은 곳에 올라 전쟁터를 내려다보라
9. 머릿속의 영상을 보여주어라
10. 진정한 내 모습을 드러내라

Part 3 기본에 충실하라
11. 작은 일에 땀을 쏟아라
12. 당신의 버스에 누구를 태우겠는가?
13. 이사회를 강화하라
14. 눈에 보이지 않는 것이 더 중요하다.

Part 4 마케팅, 마케팅, 마케팅!
15. 혁신에 발목 잡히기 전에 먼저 혁신을 일으켜라
16. 당신의 브랜드는 당신이다
17. 고객을 섬겨라
18. 당신이 하는 모든 일에 디자인을 접목하라

Part 5 독창적인 문화
19. 독창성 없는 문화는 장식품에 불과하다
20. 균형을 유지하라
21. 내가 누구인지를 기억하라
22. 인수 합병을 제대로 하라

Epilogue 성장의 열쇠는 매일 진보하는 것이다

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